百货商场顾客满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次百货商场顾客满意度调研，您的真实反馈将帮助我们深入解读调研结果，从数据中提炼洞察，持续优化购物体验。问卷采用匿名形式，预计耗时3-5分钟，请根据实际感受作答。

Q1:您最近一次光顾本百货商场的时间是？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

半年及以上

Q2:您平均每月到访本百货商场的频次约为？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您本次到店的主要消费目的是？

服饰鞋包采购

美妆护肤选购

餐饮聚餐

家居生活品购买

休闲娱乐观影/游乐

闲逛无明确目的

Q4:请对商场的整体购物环境（含整洁度、动线设计、温度灯光）进行评分（1-5分，1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对商场内品牌丰富度与品类覆盖度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对商场工作人员的服务态度与专业度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您在购物过程中遇到过哪些影响体验的问题？

导购服务不及时

商品价格偏高/优惠力度小

停车位紧张/停车不便

卫生间/休息区等配套不足

结账排队时间长

餐饮区等位久/卫生差

未遇到明显问题

Q8:您对商场当前的会员权益（如积分兑换、专属折扣、生日福利）满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未办理/不了解会员权益

Q9:您通常通过哪些渠道获取本商场的活动或优惠信息？

商场官方公众号/小程序

线下海报/导购告知

亲友推荐

短视频/本地生活平台

会员短信推送

其他渠道

Q10:与您去过的其他同类型百货相比，您认为本商场的综合表现处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q11:您向亲友推荐本百货商场的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:以下哪些改进方向会提升您后续到店消费的意愿？

引入更多首店/热门品牌

增加餐饮/亲子/娱乐业态占比

加大促销折扣力度

优化停车/导视等硬件配套

提升售后服务响应效率

举办更多主题展览/互动活动

Q13:请对商场的售后服务（如退换货流程、客诉处理效率）进行评分（1-5分，未体验过可按印象选择）

分数

标签

Q14:您单次在本商场的平均消费金额（含购物、餐饮等全业态）约为？

100元及以下

101-300元

301-800元

801-2000元

2000元以上

Q15:您认为当前商场的业态布局是否便于您一站式完成消费需求？

非常便捷，能满足全部需求

比较便捷，基本满足需求

一般，部分需求需去其他场所

不太便捷，业态分布较混乱

很不便捷，找不到目标品类

Q16:您对提升百货商场整体服务品质还有哪些具体的建议或期待？

填空1

百货商场顾客满意度调研问卷

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