基于用户反馈的社区服务调研问卷指标优化研究

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研问卷。本问卷旨在收集居民对社区服务的真实反馈，用于优化社区服务指标体系，提升社区服务质量。所有回答仅用于研究分析，将严格保密，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您在当前社区居住的时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您平时使用社区公共服务的频率大概是？

几乎每天

每周2-3次

每月1-2次

每季度1-2次

几乎不使用

Q3:您最常使用的社区服务类型有哪些？

便民生活服务（如快递代收、便民维修）

文化体育服务（如社区书屋、健身设施）

养老助老服务

儿童托管与亲子服务

医疗卫生服务

矛盾调解与法律咨询服务

志愿服务活动

Q4:请您对当前社区服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前社区服务最需要优化的方向是？

服务响应速度

服务人员专业度

服务内容丰富度

服务设施完善度

服务反馈渠道通畅度

Q6:您通常通过哪些渠道向社区反馈服务问题？

社区居民微信群

社区居委会线下反馈点

社区官方公众号/小程序

12345政务服务热线

从未反馈过

Q7:您之前反馈的社区服务问题，处理结果是否让您满意？

非常满意，问题得到妥善解决

基本满意，问题部分解决

不太满意，处理进度缓慢

非常不满意，问题没有得到回应

从未反馈过相关问题

Q8:请您对社区服务人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请您对社区现有公共服务设施的完备程度进行评分（1分非常不完备，5分非常完备）

分数

标签

Q10:您是否了解社区定期开展的各类公益服务活动？

非常了解，经常主动报名参加

基本了解，偶尔会参加

听说过但没参加过

完全不了解

Q11:您希望社区后续新增哪些类型的服务？

老年助餐/送餐服务

课后托管服务

职业技能培训服务

心理健康咨询服务

邻里互助活动

应急便民服务

Q12:您认为社区服务信息的公开透明程度如何？

非常透明，各类服务信息都能及时获取

比较透明，大部分信息可以获取

一般，只有少量信息能看到

不透明，几乎看不到相关服务信息

Q13:您有多大可能向身边的亲友推荐您所在社区的服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您认为社区针对特殊群体（老人、残疾人、困境儿童等）的服务保障是否到位？

非常到位，覆盖全面

基本到位，能满足基本需求

不太到位，覆盖人群有限

完全不到位，几乎没有相关服务

Q15:您觉得当前社区服务存在的主要问题有哪些？

服务内容与居民需求不匹配

服务宣传不到位，很多人不知道

服务流程繁琐，办理效率低

服务质量参差不齐

缺乏常态化的居民意见收集渠道

Q16:请您对社区服务问题反馈后的响应效率进行评分（1分响应极慢，5分响应非常及时）

分数

标签

Q17:您是否愿意参与后续社区服务方案的优化讨论？

非常愿意，希望能贡献自己的意见

有空的话可以参与

不太愿意，觉得和自己关系不大

完全不愿意

Q18:您更倾向于通过哪种方式参与社区服务相关的意见征集？

线上问卷填写

线下居民议事会

社区工作人员上门访谈

社群内留言反馈

Q19:对于社区服务的优化升级，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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