基于在线问卷的IT服务用户调研实施与数据分析

您好！感谢您参与本次基于在线问卷的IT服务用户调研，您的真实反馈将帮助我们优化服务流程、提升响应效率，所有回答仅用于数据分析，预计占用您5-8分钟时间。

Q1:您所在的企业/组织规模

100人以下

100-500人

500-2000人

2000人以上

Q2:您日常使用IT服务的频率

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月数次

极少使用

Q3:您最常使用的IT服务类型有哪些

办公系统运维（OA/邮箱/账号）

硬件设备维修（电脑/打印机/网络）

业务系统支持（ERP/CRM/数据平台）

信息安全咨询与服务

软件安装与升级

其他

Q4:请对当前IT服务的整体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:您遇到IT问题时，通常选择的报障渠道是

企业内部IT服务台热线

在线工单系统

企业微信/钉钉专属群

直接联系熟悉的IT人员

其他渠道

Q6:请对IT问题解决的最终效果进行评分（1分完全未解决，5分超出预期）

分数

标签

Q7:您认为当前IT服务人员的专业能力如何

非常专业，能快速定位解决问题

比较专业，大部分问题可解决

一般，复杂问题需要多次协调

有待提升，经常无法解决问题

Q8:您觉得当前IT服务存在的主要问题有哪些

响应等待时间过长

问题解决不彻底反复出现

服务人员态度不佳

报障流程繁琐

缺乏问题进展同步

服务覆盖时段不足

暂无明显问题

Q9:您向同事或合作伙伴推荐当前IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:您是否接受过IT服务相关的使用培训

定期接受培训

新系统上线时接受过培训

仅入职时接受过基础培训

从未接受过相关培训

Q11:请对IT服务的信息安全保障能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为在线问卷这种调研形式是否便于您反馈真实的服务体验

非常方便，可随时填写且无压力

比较方便，题目清晰易完成

一般，和其他调研形式差别不大

不太方便，更喜欢面对面或电话反馈

Q13:您希望IT服务后续优先优化哪些方向

缩短响应等待时长

提升问题一次性解决率

增加自助服务知识库/教程

优化报障工单流程

延长服务支持时段

增加主动巡检与预防性维护

加强服务人员沟通能力培训

Q14:您是否愿意后续参与IT服务的深度访谈或持续体验反馈

非常愿意

时间合适的话可以参与

不太愿意

完全不愿意

Q15:请对本次调研的题目设计合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q16:对于IT服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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