基于问卷网的团餐乘客满意度测评体系研究

您好！欢迎参与本次基于问卷网的团餐乘客满意度测评体系研究调研，您的真实反馈将为团餐服务质量优化提供重要参考。

Q1:您的出行场景通常是？

高铁出行

航空出行

长途客运出行

企业通勤班车出行

其他

Q2:您平均每月乘坐提供团餐服务的交通工具的频次是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您对最近一次体验的团餐整体口味满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请您对团餐的菜品新鲜程度进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q5:您认为当前团餐的菜品种类丰富度是否能满足需求？

完全不能满足

不太能满足

基本满足

比较满足

完全满足

Q6:请您对团餐的餐食温度适宜度进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q7:您在领取团餐时，排队等候的时长通常是？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q8:请您对团餐配送/发放人员的服务态度进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过团餐餐具存在卫生问题的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q10:您认为当前团餐最需要改进的方面有哪些？

菜品口味

菜品分量

营养搭配

卫生状况

发放效率

包装设计

特殊餐食供应（如清真、素食等）

Q11:您认为团餐的定价与餐品价值的匹配度如何？

完全不匹配

不太匹配

基本匹配

比较匹配

完全匹配

Q12:您向同行亲友推荐该团餐服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您是否愿意为品质更高的团餐支付一定的溢价？

完全不愿意

不太愿意

视溢价幅度而定

比较愿意

非常愿意

Q14:您更希望团餐增加哪些类型的菜品？

地方特色菜品

轻食健康餐

儿童餐

热汤/粥品

时令水果

无糖/低糖饮品

Q15:您通常通过什么渠道反馈团餐相关的意见或建议？

乘务人员现场反馈

出行平台线上反馈

问卷网这类调研渠道反馈

社交平台吐槽

从未反馈过

Q16:请您对团餐的包装密封性、防漏性进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q17:您是否遇到过团餐发放错漏（如少发餐、发错餐品）的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q18:您对提升团餐服务质量还有哪些其他具体建议？

填空1

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