售后骑手使用习惯调研方案设计研究

Q1:您目前从事售后骑手相关工作的时长是？

Q2:您日常主要承接的售后配送/服务类型是？

Q3:您在执行售后任务时最常使用的工具/功能有哪些？

Q4:您对当前售后派单系统的整体满意度如何？

Q5:请对当前派单路径规划的合理性进行评分（1-5分，分数越高越合理）

Q6:您在日常工作中遇到的最频繁问题是？

Q7:您认为哪些因素最影响售后骑手的服务效率？

Q8:您平均每天完成的售后相关订单数量约为？

Q9:您对当前售后任务的时效要求感受如何？

Q10:请对当前售后骑手APP/工作端的操作便捷性进行评分（1-5分）

Q11:您希望平台优先优化哪些功能？

Q12:您是否接受过与售后骑手服务规范相关的系统培训？

Q13:在遇到客户投诉或售后争议时，您通常的处理方式是？

Q14:请对您当前获得的售后任务报酬合理性进行评分（1-5分）

Q15:您认为提升售后骑手职业认同感的有效方式有哪些？

Q16:您是否愿意向同行推荐当前所在平台的售后骑手岗位？

Q17:从0到10分，您向其他骑手推荐使用当前售后工作平台的可能性有多大？

Q18:您认为当前售后骑手最需要补充的支持是？

Q19:在恶劣天气或特殊情况下，您最希望平台提供哪些保障？

Q20:您对优化售后骑手工作流程、工具或管理机制还有哪些具体建议？