超市顾客态度与行为课题调研对比研究

您好！感谢您参与本次超市顾客态度与行为课题调研对比研究。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，预计占用您5分钟时间，请根据真实感受作答。

Q1:您平时前往超市购物的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次及以下

Q2:您单次在超市的平均消费金额通常在哪个区间？

50元及以下

51-100元

101-200元

201-500元

500元以上

Q3:您选择常去的超市时，最看重以下哪些因素？

距离住所/工作地点近

商品价格实惠

商品种类丰富齐全

商品品质有保障

购物环境整洁舒适

服务人员态度好

结账排队效率高

促销活动吸引力强

Q4:您在超市购物时，对服务人员主动服务的态度整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请您对常去超市的以下维度进行评分（1分非常差，5分非常好）：商品新鲜度

分数

标签

Q6:请您对常去超市的以下维度进行评分（1分非常差，5分非常好）：价格合理性

分数

标签

Q7:请您对常去超市的以下维度进行评分（1分非常差，5分非常好）：购物便利性

分数

标签

Q8:当您在超市遇到问题（如商品价格不符、质量问题）时，通常会采取哪种处理方式？

当场找工作人员沟通解决

离开后通过官方客服反馈

不再光顾该超市，也不主动反馈

向身边亲友吐槽该经历

在社交平台/点评网站发布评价

Q9:以下哪些超市促销活动最能吸引您产生额外消费？

直接打折降价

满减/满赠活动

会员专属折扣

买一送一/多件优惠

限时秒杀活动

换购活动

Q10:您是否办理过常去超市的会员？

是，经常使用会员权益

是，但很少使用会员权益

否，没有办理过

Q11:对比线上买菜/电商超市，您认为线下实体超市最不可替代的优势是什么？

可以直观挑选商品，品质更放心

即买即得，不需要等待配送

购物过程的休闲体验感

售后问题处理更直接方便

没有明显优势

Q12:您在超市购物时，是否有过冲动消费（购买原本不在计划内的商品）的经历？

经常有

偶尔有

很少有

从来没有

Q13:哪些场景容易促使您在超市产生冲动消费？

看到商品有明显的优惠标识

试吃/试用后觉得满意

商品陈列位置显眼（如收银台旁、入口处）

同行的人推荐购买

临时想到有相关需求

Q14:您对超市自有品牌商品的接受度如何？

非常愿意购买，性价比高

比较愿意，会选择性购买

一般，很少特意选择

不太愿意，更信任知名品牌

完全不会购买

Q15:您认为当前超市最需要改进的方面是？

商品品质管控

服务人员专业度与态度

结账效率（如增加自助通道）

商品价格透明度

购物环境与动线设计

售后服务响应速度

Q16:您向亲友推荐您常去的这家超市的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:未来半年内，您在超市的消费预算预计会有什么变化？

明显增加

略有增加

基本不变

略有减少

明显减少

Q18:以下哪些新型超市服务您使用过或愿意尝试？

线上下单门店配送到家

到店自提线上订单

自助收银结账

超市内现场加工餐饮（如现做熟食、海鲜加工）

无人超市/智能结算货架

Q19:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q20:您对常去的超市还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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