社区服务行业用户调研优秀设计案例分析问卷

您好！欢迎参与本次社区服务行业用户调研。我们希望通过这份问卷了解您对社区服务行业设计案例的真实看法与使用体验，所有数据仅用于行业研究与案例分析，问卷采用匿名形式，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份所属类别是

社区居民/服务使用者

社区服务机构从业者

社区服务相关设计师/产品经理

民政/街道等社区治理相关工作人员

高校/研究机构相关研究人员

其他

Q2:您接触或参与社区服务相关项目/案例的年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您平均每月参与或接触社区服务相关活动/案例的频次约为

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q4:您日常接触较多的社区服务类型包含以下哪些

养老助老服务

少儿托管/亲子服务

便民生活服务（维修、配送、家政等）

文化体育活动服务

特殊群体帮扶服务（残障、低保等）

社区医疗健康服务

社区环境治理服务

邻里调解/权益维护服务

其他

Q5:请您对当前接触到的社区服务整体设计满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为一个优秀的社区服务设计案例最核心的评判标准包含哪些

真正匹配居民真实需求

服务流程便捷易操作

服务人员专业度高

服务覆盖人群广泛

服务可持续运营

居民参与感强

投入产出比合理

有可复制推广的价值

其他

Q7:您认为当前社区服务设计最突出的痛点是

需求调研不充分，服务与居民需求脱节

服务流程繁琐，参与门槛高

服务资源不足，覆盖范围有限

宣传不到位，居民知晓率低

服务同质化严重，缺乏特色

后续运营维护缺失，服务难以持续

数字化程度低，使用体验差

其他

Q8:您认为开展科学的用户调研对社区服务设计的价值主要体现在哪些方面

精准捕捉不同群体的真实需求

减少服务设计的盲目性，降低资源浪费

提升居民对服务的认可度与参与度

为服务迭代优化提供数据支撑

帮助打造更具本土化特色的服务模式

其他

Q9:您接触过的社区服务项目中，在前期需求收集阶段开展过系统用户调研的比例约为

20%及以下

21%-40%

41%-60%

61%-80%

80%以上

Q10:您认为社区服务场景下的用户调研最容易出现的问题有哪些

样本选取偏差，未覆盖老人、残障人士等特殊群体

问题设计脱离社区实际场景，难以获得真实反馈

调研仅走形式，结果未真正应用到服务设计中

调研频次过低，无法匹配需求动态变化

调研方式单一，对老年等数字弱势群体不友好

数据隐私保护不足，居民参与意愿低

其他

Q11:以下社区服务用户调研方法，您认为哪些在实际落地中效果较好

入户深度访谈

社区议事会/焦点小组座谈

线下定点问卷发放

线上社群/小程序问卷收集

服务场景下的行为观察

社区骨干/热心居民的深度反馈

服务后即时的简短评价收集

其他

Q12:请您对“用户调研的充分程度直接决定社区服务项目的最终落地效果”这一观点的认同度进行评分（1分非常不认同，5分非常认同）

分数

标签

Q13:您是否参与过某个从前期用户调研到落地全流程都较为完善的优秀社区服务案例

是，且深度参与

是，有过接触了解

否，暂未接触过这类案例

Q14:如果您接触过印象深刻的优秀社区服务设计案例，请简要描述其核心亮点（若无则填“无”即可）

填空1

Q15:您认为以下哪些要素是社区服务设计案例能够形成可复制推广经验的关键

有标准化的用户调研与需求响应机制

有清晰的服务流程与权责划分

有稳定的运营团队与资源保障

有可量化的服务效果评估体系

有灵活的本地化调整空间

有居民自组织的参与机制

其他

Q16:请您对当前社区服务行业整体的设计专业化程度进行评分（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q17:您认为未来社区服务设计的重点优化方向包含哪些

强化前期需求调研的精准性与覆盖面

提升适老化、无障碍等特殊群体友好设计

推动服务数字化与线下场景的深度融合

引导居民从服务使用者向服务参与者转变

建立服务全周期的反馈迭代机制

整合多方资源形成服务合力

其他

Q18:您所在的机构/社区是否有专门针对社区服务设计的常态化用户调研机制

有完善的常态化机制

有不定期开展但未形成固定机制

几乎不开展相关调研

不清楚

Q19:对于社区服务行业如何更好地通过用户调研优化服务设计，您还有哪些其他的建议？

填空1

社区服务行业用户调研优秀设计案例分析问卷

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