电商平台客户满意度调查

您好！感谢您参与本次电商平台客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化平台服务与购物体验，问卷约需3-5分钟，所有数据仅用于整体分析，请放心填写。

Q1:您最近3个月使用该电商平台的频率是？

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次及以下

Q2:您平时主要通过哪种设备访问该电商平台？

手机APP

手机网页端

电脑网页端

平板端

Q3:请对平台商品搜索结果的精准度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您认为平台商品分类导航的清晰程度如何？

非常清晰，很容易找到目标商品

比较清晰，基本能找到

一般，偶尔需要反复查找

不太清晰，经常找不到

非常混乱

Q5:您在平台购物时，最关注以下哪些商品相关要素？

商品质量

价格优惠力度

商品详情描述真实性

款式/品类丰富度

品牌正品保障

用户评价参考价值

Q6:请对您近期购买商品的整体质量满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为平台商品价格与同类型其他平台相比处于什么水平？

普遍更便宜

基本持平

部分商品偏贵

普遍偏贵

Q8:您使用过平台的哪些优惠活动？

满减优惠券

限时秒杀

会员专属折扣

直播专属价

跨店满减

百亿补贴

Q9:请对平台优惠活动的规则易懂程度进行评分（1分非常难懂，5分非常清晰）

分数

标签

Q10:您下单后通常多久能收到商品？

次日达

2-3天

4-5天

6天及以上

Q11:请对平台物流配送的时效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您收到商品时的包装完好情况通常是？

包装完好，无破损

轻微挤压，不影响商品

偶有破损，影响商品外观

经常出现破损漏发情况

Q13:您在平台遇到售后问题时，通常会通过哪些渠道解决？

联系店铺在线客服

申请平台官方介入

拨打客服热线

直接申请退换货

很少遇到售后问题

Q14:请对平台客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q15:请对平台售后问题的处理结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您是否遇到过平台虚假宣传、货不对板的情况？

从未遇到

偶尔遇到，处理及时

偶尔遇到，处理不及时

经常遇到

Q17:您对平台个人信息与支付安全的放心程度如何？

非常放心

比较放心

一般，略有顾虑

不太放心

非常担心

Q18:您向身边亲友推荐该电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q19:您认为平台目前最需要改进的方向是？

商品质量管控

物流配送效率

客服售后体验

优惠活动力度

搜索推荐精准度

页面操作流畅度

Q20:未来6个月，您继续在该平台购物的意愿是？

肯定会继续使用

大概率会使用

不确定，看情况

可能会减少使用

肯定会更换其他平台

Q21:结合本次客户满意度调查相关体验，您对平台还有哪些具体的改进建议？

填空1

电商平台客户满意度调查

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