旅行社行业应用指南:调查问卷模板设计与使用调研

您好!欢迎参与本次关于旅行社行业应用指南的调研。我们希望了解您在日常运营中对调查问卷模板的使用习惯与实际需求,以便为行业提供更具针对性的工具参考。本次调研约需5分钟,所有数据仅用于研究分析,感谢您的支持!

Q1:您所在旅行社的规模属于

小型(10人以下)
中型(10-50人)
大型(50-200人)
集团型(200人以上)

Q2:您在旅行社中的主要岗位是

导游/领队
产品经理
市场/运营人员
门店/销售顾问
管理层
客服/售后

Q3:您所在旅行社目前是否使用标准化的调查问卷模板收集客户反馈?

是,已形成固定体系
偶尔使用,未完全标准化
从未使用

Q4:您通常会在哪些业务场景中使用客户调研工具?

游后满意度回访
行前需求确认
产品偏好调研
投诉与问题跟进
会员/复购意向调研
新线路测试

Q5:您认为一份实用的旅行社调查问卷模板最应覆盖哪些核心模块?

行程安排评价
导游服务评价
餐饮住宿评价
交通体验评价
价格与性价比评价
整体推荐意愿

Q6:您对现有客户反馈收集方式的满意度如何?

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q7:请对您目前使用的调研问卷在“问题设计针对性”方面进行评分(1-5分)

分数
标签

Q8:请对您目前使用的调研问卷在“填写便捷度”方面进行评分(1-5分)

分数
标签

Q9:请对您目前使用的调研问卷在“数据回收效率”方面进行评分(1-5分)

分数
标签

Q10:您更倾向于通过哪种渠道向游客发放问卷?

微信/小程序
短信链接
邮件
行程结束后现场扫码
OTA平台内置评价系统

Q11:您认为问卷长度控制在多长时间内最有利于提高回收率?

1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-8分钟
8分钟以上均可接受

Q12:在设计或选用调查问卷模板时,您最看重哪些因素?

题目贴合旅行社业务场景
题型设置简洁易答
支持逻辑跳转与个性化配置
数据可自动统计分析
模板美观、品牌感强
可直接复用、修改成本低

Q13:您在使用问卷过程中遇到过哪些常见问题?

游客填写意愿低
题目过多导致中途放弃
问题表述模糊,答案参考价值低
回收数据难以整理分析
缺少针对细分线路(如亲子、研学、出境)的专用模板
发放渠道受限

Q14:您有多大可能向同行推荐好用的旅行社客户调研问卷工具?(0-10分)

选项1

Q15:您是否希望获得按业务场景分类的现成调查问卷模板(如亲子游、老年团、出境游等)?

非常需要
比较需要
一般
不太需要
完全不需要

Q16:您希望调查问卷模板支持哪些进阶功能?

自动生成数据报表
差评实时预警
客户标签分层
与CRM/会员系统打通
多语言版本(适配出境/入境游客)
支持图片/视频题

Q17:您所在旅行社目前由谁负责问卷的设计与维护?

市场/运营部门
客服部门
产品部门
各业务线自行负责
外包或第三方服务商

Q18:您每年大约会开展多少次系统性的客户调研?

1-3次
4-6次
7-12次
每月1次及以上
不定期,按需开展

Q19:请评价“客户调研结果”对您所在旅行社优化产品与服务的实际帮助程度(1-5分)

分数
标签

Q20:您通常会根据调研结果优化哪些环节?

线路设计与景点安排
导游/领队服务培训
酒店与餐厅供应商筛选
定价策略
营销宣传话术
售后处理流程

Q21:您是否了解如何通过问卷设计降低游客的填写疲劳感?

非常了解,已有成熟经验
了解一些,但未系统应用
不太了解,希望学习相关方法

Q22:在旅行社日常运营中,您最希望拥有哪些主题的调查问卷模板?请举例说明(如蜜月游满意度、研学行前说明会反馈等)

填空1

Q23:您对旅行社行业应用指南中关于“客户调研与问卷设计”部分,有哪些具体的内容建议或期待?

填空1
旅行社行业应用指南:调查问卷模板设计与使用调研
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