汽车4S店抽样调查数据收集规范与分析指南调研问卷

您好！本次调研围绕汽车4S店抽样调查数据收集规范与分析指南展开，旨在了解行业内抽样调查的实际执行情况、数据质量控制经验及分析方法应用现状，为完善相关规范、提升调研效率提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，预计占用您8-10分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的汽车4S店所属品牌类型是？

豪华品牌

合资品牌

自主品牌

新势力品牌

其他

Q2:您所在4S店的年均汽车销量区间是？

500台以下

500-1000台

1000-2000台

2000台以上

Q3:您在4S店中主要负责的工作模块是？

销售管理

售后服务

客户关系管理

市场调研

运营管理

其他

Q4:您所在门店是否开展过针对到店客户或售后客户的抽样调查工作？

定期开展

偶尔开展

从未开展

计划开展

Q5:您所在门店开展抽样调查的主要目的包含以下哪些？

客户满意度调研

服务流程优化

产品需求收集

营销效果评估

竞品情况摸排

其他

Q6:您认为在汽车4S店场景下，开展抽样调查时最核心的难点是？

样本代表性不足

客户配合度低

数据收集流程不规范

后续分析方法缺失

人员专业能力不足

Q7:在抽样调查的样本选取环节，您所在门店通常采用哪些方式？

到店客户随机拦截

售后客户电话随机回访

车主名单系统随机抽取

按客户分层比例抽样

方便抽样（就近选取愿意配合的客户）

其他

Q8:您认为合理的抽样调查样本量，对于单店月度调研而言应设置在哪个区间？

50份以内

50-100份

100-300份

300份以上

Q9:请您对当前所在门店抽样调查的数据收集流程规范程度进行评分（1分=极不规范，5分=非常规范）

分数

标签

Q10:在数据收集环节，您认为需要重点管控的规范要点包含哪些？

访问员统一培训

问卷内容合规性审核

作答过程真实性核验

无效问卷剔除标准明确

客户隐私信息保护

其他

Q11:您所在门店是否会对抽样调查收集到的原始数据进行清洗校验？

每次都会

大部分时候会

偶尔会

从来不会

Q12:针对抽样调查获取的数据，您所在门店通常会开展哪些维度的分析？

描述性统计（满意度均值、占比等）

差异分析（不同客户群体的需求差异）

相关性分析（服务环节与满意度的关联）

趋势分析（不同周期的指标变化）

问题归因分析（差评原因定位）

基本不做深度分析

Q13:您认为现有抽样调查的分析结果对门店运营决策的支撑程度如何？

支撑作用很强

有一定支撑作用

支撑作用较弱

完全没有支撑作用

Q14:您认为当前汽车4S店抽样调查工作存在的主要问题有哪些？

抽样方法不科学导致结果偏差

数据收集过程管控松散

分析方法过于简单无法挖掘深层问题

调研结果落地跟进不足

缺乏统一的操作规范指引

其他

Q15:您是否了解行业内通用的汽车4S店抽样调查数据收集规范与分析指南相关内容？

非常了解

略有了解

听说过但不了解具体内容

完全没听说过

Q16:您认为出台统一的抽样调查操作规范与分析指南，对提升门店调研质量的帮助程度如何？（1分=完全没帮助，5分=帮助极大）

分数

标签

Q17:您希望相关指南中重点包含以下哪些内容？

科学抽样方法实操指引

数据收集全流程管控标准

常用数据分析方法模板

调研结果落地应用案例

无效数据识别与处理方法

客户隐私保护操作规范

其他

Q18:如果有配套的抽样调查标准化工具（如问卷模板、分析小程序），您所在门店的使用意愿是？

非常愿意使用

愿意尝试

视情况而定

不愿意使用

Q19:对于完善汽车4S店抽样调查的数据收集规范与分析方法，您还有哪些其他的建议或意见？

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汽车4S店抽样调查数据收集规范与分析指南调研问卷

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