外卖服务态度调研问卷（金数据一页一题设置版）

Q1:您最近1个月内使用外卖平台点餐的频率是？

Q2:您通常在什么场景下会选择点外卖？

Q3:请对您最近一次外卖体验中，骑手的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:您遇到过骑手取餐或送餐时态度不耐烦的情况吗？

Q5:如果遇到骑手服务态度不佳，您通常会有哪些反应？

Q6:您认为商家出餐时与骑手的沟通态度，会影响最终的送餐服务体验吗？

Q7:您觉得哪些细节能体现外卖服务的良好态度？

Q8:请对您接触过的外卖商家客服的响应态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:当您反馈餐品错送、漏送问题时，商家或平台的处理态度通常让您满意吗？

Q10:您认为目前外卖服务态度方面最需要改进的环节是？

Q11:如果外卖员因特殊情况（如暴雨、交通管制）需要晚到10-15分钟，提前打电话和您说明情况，您的态度是？

Q12:基于您近期的外卖服务体验，您向身边朋友推荐使用该外卖平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q13:您是否在意外卖员送餐时是否使用礼貌用语（如“您好”“麻烦取餐”“祝您用餐愉快”）？

Q14:哪些情况会让您主动给外卖服务打好评？

Q15:您觉得平台对外卖员服务态度的考核约束机制是否完善？

Q16:您对当前外卖行业整体服务态度的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:如果同一餐品有多个配送选项，您会因为服务态度更好选择配送费稍高的选项吗？

Q18:您认为导致外卖服务态度不佳的主要原因可能有哪些？

Q19:请分享一次让您印象深刻的外卖服务态度相关经历（好的或不好的都可以）

Q20:对于提升外卖行业整体服务态度，您还有哪些具体的建议？