基于老年人反馈的快递产品优化研究

Q1:您的年龄段是？

Q2:您平时使用快递服务的频率大概是？

Q3:您平时使用快递服务主要用于哪些场景？

Q4:您在收寄快递时，最常遇到的困难是以下哪一项？

Q5:请您对当前快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您认为快递产品在哪些方面的适老化设计最需要加强？

Q7:您是否使用过快递网点的线下人工服务办理收寄件？

Q8:如果快递APP/小程序推出老年专属模式，您是否愿意尝试使用？

Q9:您希望快递服务增加哪些便民功能？

Q10:您在接收快递时，更偏好哪种收件方式？

Q11:请您对快递员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q12:您是否遇到过快递丢失、破损后理赔困难的情况？

Q13:您平时获取快递物流信息的主要渠道是？

Q14:您认为快递服务网点距离您的住所多远比较方便？

Q15:请您对当前快递包装的易拆程度进行评分（1分非常难拆，5分非常容易拆）

Q16:您在寄快递时，遇到过哪些问题？

Q17:如果有针对老年人的快递服务专属热线，您认为是否有必要？

Q18:您在使用快递服务的过程中，还有哪些印象深刻的经历或者优化建议？

Q19:您是否愿意后续参与我们的深度访谈，为本次研究提供更多宝贵意见？