家政用户消费行为调研问卷设计

您好！感谢您参与本次家政用户消费行为调研问卷设计项目，您的真实反馈将帮助我们优化家政服务供给，提升服务匹配效率。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q2:您的家庭居住结构是？

独居

两口之家

三口/四口核心家庭

与老人同住的多代家庭

其他

Q3:您过去12个月内是否购买过家政服务？

从未购买

偶尔购买（年均1-3次）

定期购买（月均1-3次）

高频购买（每周1次及以上）

Q4:您购买过以下哪些类型的家政服务？

日常保洁

深度清洁/开荒保洁

月嫂/育儿嫂

养老照护

家电清洗

做饭服务

收纳整理

其他

Q5:您单次购买家政服务的平均预算是？

100元以内

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q6:您通常通过哪些渠道寻找家政服务？

熟人推荐

本地生活平台（美团/大众点评等）

家政公司官方小程序/APP

社区团购/业主群

短视频平台

线下门店

其他

Q7:请您对选择家政服务时以下因素的重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）：服务人员专业度

分数

标签

Q8:请您对选择家政服务时以下因素的重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）：服务价格透明度

分数

标签

Q9:请您对选择家政服务时以下因素的重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）：平台/机构售后保障

分数

标签

Q10:请您对选择家政服务时以下因素的重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）：服务人员背景安全性

分数

标签

Q11:请您对选择家政服务时以下因素的重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）：预约便捷度

分数

标签

Q12:您是否遇到过家政服务相关的纠纷或不满意体验？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到（3次及以上）

Q13:如果遇到服务不满意，您通常会采取哪些处理方式？

直接与服务人员沟通

联系平台/机构投诉退款

给差评并在社交平台分享

不再选择该机构/人员，默默更换

自认倒霉，不做额外处理

其他

Q14:您未来12个月内增加家政服务购买频次的意愿如何？

肯定不会增加

可能不会增加

不确定

可能会增加

肯定会增加

Q15:您未来愿意尝试哪些新兴家政服务品类？

家庭早教陪伴

宠物照料

精致家务（奢侈品养护/花艺等）

家庭医生/健康管理

智慧家居运维

暂无尝试计划

其他

Q16:您向亲友推荐目前使用的家政服务品牌/平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您更偏好哪种家政服务付费模式？

按次付费

包月/包季套餐

会员储值折扣

长期住家按月付薪

其他

Q18:您认为当前家政服务市场最突出的问题是什么？

价格虚高/收费不透明

服务人员专业度参差不齐

售后维权困难

预约等待时间长

服务人员流动性大，稳定性差

个人信息/家庭安全隐患

其他

Q19:您对家政服务还有哪些未被满足的需求或改进建议？

填空1

Q20:结合本次问卷设计的相关问题，您认为还需要补充哪些维度的消费行为调研内容？

填空1

家政用户消费行为调研问卷设计

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