基于客服人员需求的母婴店问卷设计研究

Q1:您所在母婴店的经营规模属于

Q2:您从事母婴门店客服相关工作的年限

Q3:在日常顾客服务中，您最常接触的咨询场景包括

Q4:您认为目前门店用于收集顾客意见的问卷设计整体是否便于您在服务中推广使用

Q5:请您对现有顾客调研问卷在以下维度的表现进行评分（1分最低，5分最高）：题目长度是否适中

Q6:请您对现有顾客调研问卷在以下维度的表现进行评分（1分最低，5分最高）：问题表述是否通俗易懂

Q7:请您对现有顾客调研问卷在以下维度的表现进行评分（1分最低，5分最高）：选项设置是否覆盖顾客常见反馈

Q8:在引导顾客填写问卷时，您遇到的主要障碍有哪些

Q9:您认为问卷最适合在哪个服务节点向顾客发放

Q10:从客服一线视角，您认为问卷中应重点收集哪些顾客信息

Q11:您认为一份面向母婴顾客的有效问卷，建议控制在多长时间内完成

Q12:以下哪些题型更适合母婴店顾客快速作答

Q13:您是否认为问卷设计应针对孕期、0-1岁、1-3岁、3岁以上等不同育儿阶段顾客设置差异化问题

Q14:您认为优质的问卷设计能够为门店带来哪些实际帮助

Q15:在日常工作中，您是否会参考问卷收集到的顾客反馈来调整自身服务方式

Q16:请您评价目前问卷反馈结果对客服工作改进的实际指导价值（1分最低，5分最高）

Q17:您认为问卷中应增加哪些与客服工作直接相关的评价维度

Q18:您更倾向于使用哪种形式的问卷开展顾客调研

Q19:您认为是否有必要在问卷末尾设置开放性问题，供顾客自由表达意见

Q20:结合您的一线客服经验，请列举1-2个您认为现有问卷中最不合理或最需要改进的问题设计

Q21:为了让顾客更愿意填写并反馈真实想法，您对优化母婴店顾客调研问卷有哪些具体建议？