基于乘客满意度的教育培训服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于乘客满意度的教育培训服务改进研究调查。本次调研旨在了解您对相关教育培训服务的真实感受与建议，所有回答仅用于学术研究，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否参与过面向交通出行场景的乘客相关教育培训服务？

是，参与过1次

是，参与过2次及以上

否，但听说过相关服务

否，完全不了解

Q2:您参与（或了解）的教育培训服务主要面向哪类出行场景？

城市公交/地铁出行

铁路/高铁出行

民航出行

网约车/出租车出行

长途客运出行

其他

Q3:请您对所接触的教育培训服务的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您认为当前相关教育培训服务的内容实用性如何？

非常实用，能直接解决出行相关疑问

比较实用，大部分内容有参考价值

一般，实用性有待提升

不太实用，内容与实际需求脱节

完全不实用

Q5:您觉得这类教育培训服务在哪些方面最需要优化？

内容贴合乘客实际需求的程度

授课/讲解人员的专业度

培训形式的趣味性与互动性

培训时间安排的灵活性

培训渠道的便捷性（如线上/线下覆盖）

培训后的反馈跟进机制

其他

Q6:您向身边亲友推荐这类面向乘客的优质教育培训服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q7:您更偏好哪种形式的乘客相关教育培训服务？

线上短视频/图文科普

线上直播互动课程

线下站点现场宣讲/体验活动

宣传手册/海报等平面资料

智能客服/语音提示类随问随答

其他

Q8:请您对当前这类教育培训服务的内容更新及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q9:您认为这类教育培训服务对提升您的出行体验帮助程度如何？

帮助非常大

帮助比较大

有一定帮助

帮助很小

完全没有帮助

Q10:您希望这类教育培训服务增加哪些方面的内容？

安全出行规范与应急处置知识

票务购买与退改政策解读

特殊群体（老人、儿童、残障人士）出行指引

文明出行相关提示

出行维权与投诉渠道说明

智慧出行工具使用教程

其他

Q11:您通常通过哪些渠道接触到这类教育培训相关信息？

出行平台/APP推送

地铁站/机场/车站等现场公告

社交媒体平台（微信、微博、抖音等）

社区/单位组织的宣传活动

亲友告知

其他渠道

Q12:请您对这类教育培训服务的信息易懂程度进行评分（1分非常难理解，5分非常通俗易懂）

分数

标签

Q13:您是否愿意为更优质的、针对性强的乘客相关教育培训服务支付合理费用？

非常愿意

比较愿意

视内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为这类教育培训服务的开展频率多久一次比较合适？

每月1次及以上

每季度1-2次

每半年1次

每年1次

结合出行旺季/新规出台按需开展即可

Q15:请您对这类教育培训服务的互动体验（如答疑、实操演练等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:如果对这类教育培训服务有不满，您是否能方便地找到反馈渠道？

非常方便，反馈渠道清晰明确

比较方便，能找到反馈途径

一般，需要花费一定时间寻找

不太方便，很难找到反馈渠道

完全没有反馈渠道

Q17:您认为哪些因素会直接影响您对这类教育培训服务的整体评价？

内容是否贴合自身出行需求

参与是否便捷省时

讲解是否清晰易懂

是否能切实解决出行中遇到的问题

服务人员态度是否友好

是否有配套的资料可供后续查阅

其他

Q18:结合您的实际体验，您对当前面向乘客的教育培训服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:为了更好地优化相关教育培训服务、提升大家的出行体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

基于乘客满意度的教育培训服务改进研究调查问卷

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