物流新用户满意度问卷——服务体验测评指标研究

Q1:您是否为近3个月内首次使用主流物流服务的新用户？

Q2:您本次使用物流服务的主要场景是？

Q3:您选择该物流品牌的首要原因是？

Q4:请对您本次寄件/收件的下单便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对快递员上门取件的响应时效进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您的快件实际配送时长与预期相比如何？

Q7:请对快件的物流信息更新及时性与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您在物流服务过程中遇到过以下哪些问题？

Q9:如您遇到问题，请对客服的问题解决效率与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，未遇到问题可选“不涉及”）

Q10:请对您收到/寄出快件的包装完好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对本次物流服务的价格感知如何？

Q12:请对快递员的服务态度（沟通礼貌度、操作规范性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对末端配送方式（送货上门/驿站/快递柜）的满意度如何？

Q14:您向身边亲友推荐该物流品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q15:未来3个月内，您再次选择该物流品牌的意愿是？

Q16:您认为物流新用户体验提升最需要优先优化哪些环节？

Q17:以下哪些增值服务会提升您作为新用户的好感度？

Q18:作为首次使用物流服务的新用户，您还有哪些其他的体验感受或优化建议？