便利店行业客户满意度调查

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您平均每周光顾便利店的频次是？

Q3:您通常在什么时段光顾便利店？

Q4:您光顾便利店的主要消费场景有哪些？

Q5:请您对便利店的门店位置便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对便利店的店内环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对便利店的商品品类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对便利店的商品新鲜度（尤其是鲜食、乳制品等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对便利店的商品定价合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对便利店的结账排队等候时长进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否遇到过便利店商品缺货、临期未提示的情况？

Q12:请您对便利店店员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对便利店店员的业务熟练度（如结账、核销、便民服务办理效率）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您使用过便利店的哪些便民服务？

Q15:请您对便利店便民服务的完善程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您向身边亲友推荐该便利店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q17:未来3个月内，您是否会继续选择该便利店进行消费？

Q18:您认为当前便利店最需要改进的方面有哪些？

Q19:如果便利店推出会员积分体系，您是否愿意注册成为会员？

Q20:对于提升便利店消费体验，您还有其他具体的意见或建议吗？