基于用户反馈的零售行为调研指标优化研究

您好！本次调研旨在基于用户反馈优化零售行为研究指标，您的真实回答对我们非常重要，问卷约需5分钟，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每月在零售消费（含线上线下）的总支出约为

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q4:您日常最常选择的零售消费渠道有哪些

线下大型商超

社区便利店

综合电商平台

品牌官方小程序/APP

直播带货渠道

其他

Q5:您平均每周进行零售消费的频次约为

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q6:请对您近期零售消费过程中的整体体验进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您在选择零售消费渠道时，最看重的因素有哪些

商品价格

商品品质

配送/取货效率

售后服务质量

品类丰富度

优惠活动力度

其他

Q8:您是否曾主动向零售品牌或平台提交过消费相关的意见建议

从未提交过

偶尔提交

经常提交

Q9:若您曾提交过相关意见，通常是针对哪些问题

商品质量问题

配送延迟/错发

售后处理不及时

价格虚高/活动不透明

客服态度不佳

其他

Q10:您认为零售品牌对您提交的意见反馈处理及时程度如何

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

未提交过相关意见

Q11:您认为有效收集用户反馈对零售品牌优化服务的重要程度如何（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您更愿意通过哪些渠道向零售品牌表达消费体验感受

平台内置评价入口

品牌官方客服

社交媒体公开吐槽/推荐

第三方调研问卷

线下门店意见箱

其他

Q13:当您的意见被零售品牌采纳并优化后，您对该品牌的好感度会如何变化

大幅提升

略有提升

没有变化

略有下降

大幅下降

Q14:您向亲友推荐您常使用的零售消费渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您认为当前零售行为调研最需要补充哪些维度的指标

消费场景偏好

售后满意度

个性化推荐匹配度

价格敏感度

复购意愿

其他

Q16:您是否愿意参与后续零售品牌的深度用户访谈，为服务优化提供更多参考

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您对优化零售消费体验还有哪些其他的意见或建议？

填空1

基于用户反馈的零售行为调研指标优化研究

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