供应商老客户NPS调研指标体系构建研究

Q1:您所在企业与当前合作供应商的合作年限是？

Q2:您企业每年向该供应商的采购金额约占同类采购总金额的比例是？

Q3:综合您与该供应商的整体合作体验，您向同行或合作伙伴推荐该供应商的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:您给出上述推荐评分的最核心原因是？

Q5:请您对该供应商的产品/服务质量稳定性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请您对该供应商的交付准时率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请您对该供应商的价格合理性与透明度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:在合作过程中，您认为该供应商最需要改进的方面有哪些？

Q9:过去1年中，您是否遇到过该供应商引发的合作问题？

Q10:请您对该供应商的问题解决效率与效果进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:若未来同类采购需求增加，您优先选择继续与该供应商合作的可能性是？

Q12:以下哪些因素会直接影响您对供应商的长期合作意愿？

Q13:您是否了解过同行业其他供应商的同类产品/服务水平？

Q14:对比同行业其他供应商，您认为当前合作供应商的综合竞争力评分是？（1分表示远低于行业平均，5分表示远高于行业平均）

Q15:过去1年中，您是否曾向他人主动推荐过该供应商？

Q16:您认为哪些服务举措能够有效提升您对供应商的推荐意愿？

Q17:请您对该供应商的对接人员专业度与服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q18:您认为当前供应商的合作流程（包括下单、对账、售后等）便捷程度如何？

Q19:对于提升双方合作体验，您还有哪些具体的建议或期望？