基于新员工需求的母婴店市场问卷设计研究

您好！欢迎参与本次基于新员工需求的母婴店市场问卷设计研究，您的真实反馈将帮助我们优化问卷设计思路，更精准地了解母婴店新员工的实际需求与市场服务痛点，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

母婴店入职不满1年的新员工

母婴店入职1-3年的资深员工

母婴店门店管理者

母婴行业培训人员

其他相关从业者

Q2:您所在母婴店的门店规模属于

社区小型门店（50㎡以下）

标准中型门店（50-150㎡）

商圈大型门店（150㎡以上）

连锁品牌旗舰店

Q3:作为新员工，您入职初期最希望获得的培训内容有哪些

母婴产品专业知识

客户沟通与销售技巧

会员运营方法

门店日常运营流程

应急问题处理方案

Q4:您认为当前母婴店新员工培训的整体效果如何

非常好，完全满足上岗需求

较好，基本满足上岗需求

一般，存在较多内容缺口

较差，难以支撑实际工作

Q5:您日常接待顾客时，被咨询最多的母婴品类是

奶粉辅食

纸尿裤等洗护用品

婴童服饰玩具

孕产妇相关产品

育儿咨询服务

Q6:您认为新员工在客户服务中最常遇到的困难是

产品知识不熟悉，无法精准解答

不了解顾客需求，推荐匹配度低

客诉处理经验不足

会员活动规则不清晰

Q7:请您对门店现有新员工带教机制的完善程度打分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q8:您认为门店当前哪些产品供给存在明显缺口

高端进口母婴产品

高性价比国产品牌

特殊体质婴童专用产品

产后修复相关产品

育儿早教类周边服务

Q9:您观察到到店消费的主力客群年龄段是

22-28岁新手父母

29-35岁二胎/三胎父母

36岁以上高龄父母

为孙辈采购的祖辈群体

Q10:顾客选择门店消费时最看重的因素有哪些

产品正品保障

价格优惠力度

店员专业度

售后服务完善度

购物环境体验

Q11:您认为新员工对门店促销活动规则的熟悉程度，会多大程度影响销售转化

影响非常大

影响较大

影响一般

几乎没有影响

Q12:您向身边求职的朋友推荐到母婴店从事相关工作的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q13:您认为门店当前会员服务存在哪些不足

会员权益吸引力弱

会员维护频率低

会员专属活动少

会员积分兑换不灵活

没有明显不足

Q14:您平均每天接待的到店顾客数量大约是

10人以下

10-20人

20-40人

40人以上

Q15:请您对门店当前的线上引流（社群、短视频、本地生活平台）效果打分（1分效果很差，5分效果很好）

分数

标签

Q16:您认为新员工最需要补充哪些数字化工具使用技能

门店收银系统操作

会员管理系统使用

社群运营工具操作

线上订单处理流程

短视频拍摄基础

Q17:您认为门店针对新员工设置的考核指标是否合理

非常合理

比较合理

不太合理

完全不合理

Q18:结合您的实际工作经验，您认为面向新员工的调研还需要补充哪些维度的问题，才能让相关问卷设计更贴合一线真实场景？

填空1

Q19:您对母婴店优化新员工培养、提升门店市场竞争力还有哪些其他建议？

填空1

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