旅行社老客户使用习惯调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次旅行社老客户使用习惯调研，您的真实反馈将帮助我们优化产品与服务，为您提供更贴心的出行体验。本次调研所有信息仅用于研究分析，我们将严格保密，请您放心填写。

Q1:您成为本旅行社客户的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q2:您平均每年通过本旅行社预订出行产品的频次是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q3:您通常通过本旅行社预订哪些类型的出行产品？（可多选）

国内跟团游

出境跟团游

自由行套餐（机+酒）

定制游/私家团

景区门票/当地玩乐

邮轮/主题游

商务差旅服务

其他

Q4:您预订本旅行社产品时最常使用的渠道是？

线下门店

官方微信公众号/小程序

官方APP

官方网站

合作OTA平台（如携程、飞猪等）

专属顾问对接

其他

Q5:您选择继续在本旅行社预订产品的主要原因有哪些？（可多选）

产品性价比高

服务专业贴心

行程安排合理

售后保障完善

老客户专属优惠多

品牌信任度高

有熟悉的对接顾问

产品选择丰富

其他

Q6:请您对本旅行社以下维度的服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：预订便捷度

分数

标签

Q7:请您对本旅行社以下维度的服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：行程设计合理性

分数

标签

Q8:请您对本旅行社以下维度的服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：导游/领队服务水平

分数

标签

Q9:请您对本旅行社以下维度的服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：售后问题处理效率

分数

标签

Q10:请您对本旅行社以下维度的服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：老客户权益丰富度

分数

标签

Q11:您每次出行的人均预算通常在什么区间？

1000元以内

1000-3000元

3000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q12:您预订出行产品时，最关注哪些因素？（可多选）

价格

目的地吸引力

行程天数

住宿/交通标准

购物安排多少

是否有同行伙伴

退改政策灵活性

安全保障

其他

Q13:您通常提前多久规划并预订出行产品？

1周以内

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q14:您希望本旅行社为老客户提供哪些专属权益？（可多选）

预订立减优惠

积分兑换出行产品/周边

专属定制行程服务

优先热门产品预订权

生日/纪念日专属福利

免费出行保险升级

老客户专属答谢活动

其他

Q15:您是否曾向亲友推荐过本旅行社的产品？

多次推荐

偶尔推荐

从未推荐但愿意尝试推荐

不会推荐

Q16:您向亲友推荐本旅行社的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您更倾向于在哪个时间段收到旅行社的产品推荐信息？

工作日上午

工作日下午

工作日晚间

周末全天

节假日期间

不希望收到推荐信息

Q18:您认为本旅行社目前的产品和服务还有哪些可改进的地方？（可多选）

产品种类不够丰富

价格竞争力不足

预订流程不够便捷

行程透明度有待提升

售后响应不够及时

老客户关怀不足

增值服务较少

其他

Q19:未来1年内，您是否有计划再次通过本旅行社预订出行产品？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q20:对于本旅行社的老客户服务优化，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

旅行社老客户使用习惯调研问卷

关于

1周前

更新

324

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷