基于消费者满意度的医院服务改进研究调查问卷

Q1:您最近一次到该院就诊的时间是？

Q2:您本次就诊的类型是？

Q3:请您对医院整体的预约挂号便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:请您对医院导诊标识的清晰程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q5:您在候诊过程中的等待时长是否在可接受范围内？

Q6:请您对接诊医生的问诊专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q7:医生是否清晰向您解释了病情诊断与治疗方案？

Q8:请您对护理人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:您在就诊过程中遇到过哪些流程方面的问题？

Q10:请您对医院检查检验环节的效率进行评分（1分效率极低，5分效率很高）

Q11:您认为医院的药品配备与取药流程是否便利？

Q12:请您对医院的环境卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q13:您认为医院以下哪些硬件设施需要重点改进？

Q14:您对医院的收费透明度评价如何？

Q15:请您对本次就诊的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您向亲友推荐该院就诊的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q17:以下哪些服务提升举措最能提升您的就诊好感度？

Q18:如果未来有就医需求，您是否愿意优先选择该院？

Q19:您认为当前医院服务最需要优先改进的方向是？

Q20:关于进一步提升医院服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？