基于因子分析的零售乘客体验测评研究问卷

Q1:您最近半年内乘坐公共交通（高铁/地铁/航空/客运）时，接触站内/车内零售服务的频率是？

Q2:您通常在什么场景下会选择交通场景内的零售服务？

Q3:请对您接触过的交通零售门店的位置便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:请对交通零售场景内的商品种类丰富度进行评分（1分非常单一，5分非常丰富）

Q5:请对交通零售商品的价格合理性进行评分（1分完全不合理，5分非常合理）

Q6:您在交通零售场景消费时，最优先考虑的因素是？

Q7:您曾在交通零售场景遇到过哪些影响体验的问题？

Q8:请对交通零售服务人员的专业度与友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:如果交通零售门店提供线上下单、到站取货的服务，您的使用意愿是？

Q10:请对交通零售场景的整体环境卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q11:您认为以下哪些零售配套服务能明显提升您的出行体验？

Q12:当您对交通零售服务不满意时，通常会采取哪种处理方式？

Q13:请对您过往在交通零售场景的整体消费体验进行评分（1分非常糟糕，5分非常愉悦）

Q14:您向同行亲友推荐交通场景内零售服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:您认为当前交通零售服务最需要优先优化的方向是？

Q16:您的年龄区间是？

Q17:您平均每月的跨区域/日常通勤出行次数大约是？

Q18:对于优化交通场景下的零售乘客体验，您还有哪些具体的建议或想法？

Q19:您认为本次测评的题项设置是否覆盖了您关心的零售体验维度？