网络投票场景下客服数据收集规范与分析指南调研问卷

Q1:您所在的机构是否开展过网络投票类的客户互动活动？

Q2:您在相关工作中主要负责以下哪个环节？

Q3:在网络投票活动筹备阶段，您认为客服团队需要提前掌握哪些核心信息？

Q4:您认为当前网络投票数据收集过程中，最突出的合规风险是什么？

Q5:请您对所在机构现行的网络投票数据收集规范完善程度进行评分（1分表示极不完善，5分表示非常完善）

Q6:在客服响应网络投票相关用户咨询时，常见的问题类型包括哪些？

Q7:您所在机构是否针对网络投票类活动制定了专门的客服应答手册？

Q8:在收集网络投票相关用户反馈时，您认为以下哪种数据采集方式效率最高？

Q9:您认为有效的网络投票数据清洗规则应包含哪些维度？

Q10:请您评价客服反馈数据对优化网络投票活动规则的参考价值（1分表示毫无价值，5分表示价值极高）

Q11:您所在机构对网络投票活动中收集的用户数据，通常的保存期限是？

Q12:在分析网络投票相关客服数据时，您通常会重点关注哪些指标？

Q13:您认为当前网络投票数据分析结果最常应用于以下哪个场景？

Q14:您所在机构是否会定期组织客服团队开展网络投票相关的数据规范培训？

Q15:您认为落地网络投票数据收集规范时，面临的主要障碍有哪些？

Q16:请您对所在机构网络投票数据的分析结果应用充分程度进行评分（1分表示完全未应用，5分表示应用非常充分）

Q17:您是否了解《个人信息保护法》中与网络投票用户数据收集相关的具体要求？

Q18:当客服接到用户关于网络投票数据使用的疑问时，规范的应答流程应包含哪些内容？

Q19:结合您的实际工作经验，您对完善网络投票场景下的客服数据收集规范与分析机制有哪些具体建议？