基于描述性统计的眼科客户满意度调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您本次就诊的眼科服务类型是？

Q3:您是通过什么渠道了解到本院眼科服务的？

Q4:请您对预约挂号的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:请您对到院后导诊人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对候诊等待时长的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q7:您认为医生问诊过程中的专业度如何？

Q8:您在就诊过程中，对以下哪些环节的体验印象较好？

Q9:请您对各项眼部检查的流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

Q10:您认为检查及诊疗项目的收费透明度如何？

Q11:您认为当前眼科服务最需要改进的方面有哪些？

Q12:请您对配镜/用药/术后康复等方案的指导清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q13:如果您有眼科相关就诊需求，未来再次选择本院的可能性是？

Q14:您向亲友推荐本院眼科服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:您希望眼科后续增加哪些便民服务？

Q16:您对本次就诊的整体满意度评价是？

Q17:请您对诊后随访服务的及时性与实用性进行评分（若未接受过随访可按预期评分，1分非常差，5分非常好）

Q18:您平均每年进行眼科相关检查或就诊的频率是？

Q19:对于提升眼科就诊体验，您还有其他具体的意见或建议吗？