航空服务满意度调查（飞书问卷平台版）

Q1:您最近12个月内乘坐民航航班出行的频率是？

Q2:您本次出行的舱位等级是？

Q3:您对本次航班机票预订与退改签服务的便捷程度评价如何？

Q4:您对机场值机、行李托运环节的排队等候时长是否满意？

Q5:您在值机环节遇到过以下哪些问题？

Q6:请为机场安检环节的服务效率打分（1分最低，5分最高）

Q7:您对航班登机口引导、登机秩序维护的满意度如何？

Q8:若航班出现延误/取消，您对航司的通知及时性与处置方案是否满意？（无延误/取消经历请选“不涉及”）

Q9:请为客舱座椅的舒适程度打分（1分最低，5分最高）

Q10:请为客舱内的清洁卫生状况打分（1分最低，5分最高）

Q11:您对机上餐饮（口味、种类、温度）的满意度如何？

Q12:您认为机上娱乐/便民设施存在哪些可改进之处？

Q13:您对客舱乘务员的服务态度、响应速度是否满意？

Q14:您对航班到达后的行李提取效率是否满意？

Q15:您对航司中转衔接服务（如中转引导、快速通道、中转住宿）的满意度如何？（无中转经历请选“不涉及”）

Q16:您选择航空公司时最看重以下哪些因素？

Q17:您向亲友推荐本次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q18:您未来1年内再次选择该航司出行的意愿是？

Q19:您认为航空服务中最需要优先优化的环节是？

Q20:您对本次航空出行服务还有哪些具体的改进建议？