航空服务360度评估调研问卷

Q1:您最近一年内乘坐民航航班的频次大约是？

Q2:您通常乘坐的航班舱位等级是？

Q3:请您对购票及值机环节的整体便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在地面服务环节，您认为哪些方面最影响出行体验？

Q5:请您对客舱乘务员的服务态度与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对机上餐食的口味、新鲜度及可选品类的满意度如何？

Q7:请您对客舱环境的整洁度、座椅舒适度及空间合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为机上娱乐及便民设施存在哪些可优化空间？

Q9:航班延误或取消时，您对航司的信息告知及后续安置服务的满意度如何？

Q10:请您对行李提取的效率与完好率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:在本次360度评估覆盖的全服务链路中，您认为航司目前最需要优先改进的模块是？

Q12:您是否遇到过航空服务人员主动提供超出预期的暖心服务？

Q13:综合您的全部出行体验，您向亲友推荐该航司服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q14:您认为航司在特殊旅客（老人、儿童、残障人士、孕妇等）服务保障方面的到位程度如何？（1分非常不到位，5分非常到位）

Q15:您更期待航司未来在哪些服务维度推出升级举措？

Q16:您对当前航司的投诉反馈渠道畅通度及问题解决效率的评价是？

Q17:结合您的实际乘机体验，您对航空服务品质提升还有哪些具体的建议或意见？