短视频客服人员态度与行为教学评估对比研究

Q1:您是否接受过短视频客服岗位相关的系统培训？

Q2:您从事短视频客服相关工作的时长是？

Q3:请对您接受过的客服态度相关教学内容的实用性进行评分（1分最低，5分最高）

Q4:请对您接受过的客服行为规范相关教学内容的实用性进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:您认为目前的教学内容对改善客服响应态度的帮助程度如何？

Q6:您认为目前的教学内容对规范客服服务行为的帮助程度如何？

Q7:您认为当前教学中，关于客服态度培养最欠缺的内容是？

Q8:您认为当前教学中，关于客服行为规范最欠缺的内容是？

Q9:对比理论讲授和场景模拟两种教学方式，您认为哪种对提升客服态度更有效？

Q10:对比理论讲授和场景模拟两种教学方式，您认为哪种对规范客服行为更有效？

Q11:请对您目前在服务过程中的态度表现进行自评（1分最低，5分最高）

Q12:请对您目前在服务过程中的行为规范性进行自评（1分最低，5分最高）

Q13:您是否会在日常工作中主动运用教学中教授的态度沟通技巧？

Q14:您是否会在日常工作中严格遵循教学中明确的服务行为准则？

Q15:您认为影响教学效果落地的主要因素有哪些？

Q16:您向其他短视频客服同事推荐现有教学课程的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常推荐）

Q17:您认为定期开展教学效果评估对提升客服整体服务质量的作用如何？

Q18:您更希望后续教学增加哪些形式的内容？

Q19:您认为教学评估的频率设置为多久一次比较合理？

Q20:关于短视频客服态度与行为相关的教学优化，您还有哪些具体的建议或意见？