互联网产品NPS调研洞察问卷

您好！感谢您参与本次互联网产品NPS调研，您的真实反馈将帮助我们挖掘数据背后的问题与机会，优化产品体验。本次问卷采用匿名形式，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最常使用的互联网产品类型是？

社交娱乐类

电商购物类

办公工具类

生活服务类

资讯内容类

其他

Q2:您使用该类互联网产品的平均频率是？

每天多次使用

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月及以下

Q3:您向亲友推荐您最常用的这款互联网产品的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:您给出上述评分的最核心原因是？

产品功能满足核心需求

使用体验流畅稳定

客服/售后响应及时

内容/服务质量高

隐私安全有保障

存在明显体验短板

其他

Q5:以下哪些因素会直接影响您对互联网产品的推荐意愿？

加载/运行速度

广告推送频率

功能实用性

会员定价合理性

个人信息保护力度

界面操作便捷度

客服解决问题效率

Q6:过去半年内，您是否有过因为体验不佳而放弃使用某款互联网产品的经历？

有，多次

有，1-2次

没有，一直稳定使用常用产品

Q7:若您曾放弃使用某款产品，主要触发原因是？

频繁崩溃/卡顿

过度索取权限

虚假宣传/欺诈内容

客服不作为

收费不合理

同类产品体验更好

其他

Q8:请对您常用互联网产品的以下维度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：核心功能满足度

分数

标签

Q9:请对您常用互联网产品的以下维度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：操作流畅度

分数

标签

Q10:请对您常用互联网产品的以下维度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：隐私安全保障

分数

标签

Q11:请对您常用互联网产品的以下维度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：客户服务质量

分数

标签

Q12:当您对产品体验不满时，通常会选择哪种反馈渠道？

APP内反馈入口

官方社交媒体账号

应用商店评分评论

向亲友吐槽

直接卸载不反馈

其他渠道

Q13:您认为产品方对用户反馈的响应和处理情况如何？

响应快且能有效解决问题

有响应但解决效果一般

响应慢且基本不解决问题

完全没有回应

从未反馈过不清楚

Q14:您认为当前互联网产品普遍存在哪些共性问题？

广告过多影响使用

功能冗余臃肿

强制更新/弹窗骚扰

大数据杀熟

个人信息泄露风险

会员权益缩水

其他

Q15:如果一款产品能针对性解决您遇到的体验问题，您的推荐意愿会如何变化？

大幅提升

略有提升

基本不变

视问题解决程度而定

Q16:哪些创新功能或服务会提升您对互联网产品的好感度？

个性化精准推荐

跨设备数据同步

简洁无广告的纯净模式

更灵活的会员方案

老年人/特殊群体适配功能

透明的隐私权限管理

其他

Q17:您是否愿意参与后续的NPS深度回访，帮助产品方进一步优化体验？

愿意

视时间安排而定

不愿意

Q18:对于您常用的互联网产品，您还有哪些具体的改进建议或期待？

填空1

互联网产品NPS调研洞察问卷

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