基于Z世代满意度的乳制品服务改进研究调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您平时购买乳制品（如牛奶、酸奶、奶酪、乳饮料等）的频率大概是？

Q3:您通常通过哪些渠道购买乳制品？

Q4:您在选择乳制品品牌时，最优先考虑的因素是？

Q5:请对您目前常购乳制品品牌的整体产品品质进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您目前常购乳制品品牌的产品口味丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您目前常购乳制品品牌的价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您目前常购乳制品品牌的包装设计吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对乳制品线下购买渠道的陈列与选购便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对乳制品线上购买渠道的配送速度与冷链保鲜效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否遇到过乳制品临期、变质或包装破损等问题？

Q12:当您遇到乳制品质量或服务问题时，对品牌售后处理的满意程度如何？

Q13:您更希望乳制品品牌提供哪些增值服务？

Q14:您向身边朋友推荐您常用乳制品品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q15:以下哪些因素会直接影响您对乳制品品牌的好感度？

Q16:您认为当前乳制品服务最需要改进的环节是？

Q17:您是否愿意为更高品质、更好服务的乳制品支付一定溢价？

Q18:您平时会关注乳制品品牌的哪些信息内容？

Q19:您认为目前乳制品品牌在产品或服务上还有哪些让您不满意的地方？欢迎举例说明。

Q20:对于提升Z世代群体的乳制品消费体验，您还有哪些具体的建议或期待？