直播电商用户满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次直播电商用户满意度调研，您的真实反馈将帮助我们优化直播购物体验，问卷约需3分钟，所有信息仅用于数据分析，请放心填写。

Q1:您最近半年观看直播电商并下单的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

从未下单

Q2:您最常使用的直播电商平台是？

抖音电商

淘宝直播

快手电商

视频号直播

小红书直播

其他

Q3:您选择在直播间下单的主要原因有哪些？

价格优惠力度大

主播讲解直观清晰

商品展示更真实

有专属赠品/福利

限时限量的氛围感

信任主播选品

Q4:请对您最近一次直播购物的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对直播间商品的性价比进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为直播间对商品的描述与实际收到商品的匹配度如何？

完全匹配，和描述一致

基本匹配，略有差异不影响使用

部分不符，存在夸大宣传

严重不符，货不对板

Q7:您在直播购物中遇到过以下哪些问题？

虚假宣传/夸大功效

价格先涨后降

发货延迟

售后退换货困难

商品质量问题

主播诱导私下交易

未遇到问题

Q8:请对直播间主播的专业度进行打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:您对直播间客服响应速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请对直播购物的物流配送速度进行打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q11:您对直播电商售后退换货流程的便捷性评价是？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q12:您向亲友推荐直播电商购物的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:以下哪些因素会提升您对直播购物的好感度？

正品保障承诺

七天无理由退换

直播间专属优惠券

真实的用户评价展示

主播客观不夸大

极速退款服务

Q14:您是否遇到过直播间“最低价”虚假宣传的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:未来您在直播电商平台消费的意愿变化是？

会增加消费频次

保持现有频次

会减少消费频次

不再考虑直播购物

Q16:您更偏好什么类型的直播带货内容？

源头工厂直供

品牌官方直播

垂类达人专业推荐

明星带货

农户助农直播

知识科普类带货

Q17:请对直播购物过程中的支付安全性打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q18:您认为当前直播电商最需要改进的环节是？

商品品控

宣传真实性

售后服务

物流效率

主播专业素养

平台监管力度

Q19:关于提升直播购物体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

直播电商用户满意度调研问卷

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