基于问卷网的通信银发族满意度测评体系研究调研问卷

Q1:您的年龄段是

Q2:您目前主要使用的通信服务类型是

Q3:您使用当前通信运营商服务的时长是

Q4:请对您目前使用的通信服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您在办理通信业务时，更看重以下哪些因素

Q6:您是否遇到过通信资费不清晰、被随意扣费的情况

Q7:请对您日常使用通信网络的信号稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

Q8:您在使用通信服务遇到问题时，最常选择的咨询/解决渠道是

Q9:请对您常用的问题解决渠道的服务效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

Q10:您认为当前通信服务针对老年群体的适老化改造存在哪些不足

Q11:您是否了解并使用过通信运营商推出的银发专属套餐

Q12:如果您使用过银发专属套餐，请对套餐的性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

Q13:您是否接受过通信防诈骗相关的科普宣传

Q14:您希望通信服务商在银发服务方面增加哪些内容

Q15:您向身边同龄亲友推荐当前使用的通信服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q16:您平均每月的通信消费支出（含话费、宽带费等）大概是

Q17:您是否能独立完成手机缴费、套餐查询等常见通信业务操作

Q18:请对您接触到的通信服务人员的服务态度进行评分（1分态度很差，5分态度很好）

Q19:您对提升面向老年群体的通信服务质量还有哪些其他建议？