航空服务行业心理健康测评调研问卷

您好！感谢您参与本次航空服务行业心理健康测评调研。本问卷旨在了解航空服务从业者的心理状态与工作压力情况，所有数据仅用于研究分析，答案无对错之分，请您根据真实感受放心填写。

Q1:您的岗位类型属于

空乘人员

地勤服务人员

航空安保人员

运行调度人员

管理及后勤支持人员

Q2:您在航空服务行业的从业年限

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您平均每月的飞行/驻场值班频次大约是

10次及以下

11-20次

21-30次

30次以上

Q4:请对您当前感受到的整体工作压力水平进行评分（1分=压力极小，5分=压力极大）

分数

标签

Q5:您在工作中主要面临哪些压力来源

航班延误或突发状况处置

旅客沟通与服务投诉

作息不规律/倒班影响

职业晋升与考核压力

人际关系与团队协作

家庭与工作平衡困难

Q6:过去一个月内，您是否出现过因工作压力导致的睡眠困扰（如入睡困难、早醒、睡眠质量差）

从未出现

偶尔出现（1-2次/周）

经常出现（3-4次/周）

几乎每天出现

Q7:面对工作中的负面情绪，您通常的应对方式是

自我调节（运动、倾诉、休息等）

向同事或家人朋友倾诉

寻求单位心理支持渠道帮助

暂时回避，很少主动处理

其他

Q8:请对您当前的情绪稳定性进行评分（1分=非常不稳定，容易烦躁焦虑，5分=非常稳定，心态平和）

分数

标签

Q9:您所在单位是否提供过心理健康相关的支持服务

定期开展相关讲座或培训

设有心理咨询/疏导渠道

仅在特殊时期提供相关支持

从未提供过相关服务

不清楚

Q10:您认为哪些支持措施对缓解工作心理压力最有帮助

优化排班与作息制度

建立常态化心理咨询服务

开展压力管理与情绪调节培训

完善服务纠纷处理与员工保护机制

组织团队团建与放松活动

畅通职业晋升与沟通反馈渠道

Q11:请对您当前的工作倦怠程度进行评分（1分=完全没有倦怠感，5分=倦怠感非常强，对工作缺乏热情）

分数

标签

Q12:您是否有过因心理状态不佳影响日常服务工作效率的情况

从未有过

偶尔有过

有时会出现

经常出现

Q13:您认为开展常态化心理健康测评对航空服务从业者的必要性如何

非常有必要，能及时发现心理问题并干预

比较有必要，有助于提升自我心理关注意识

一般，可有可无

没有必要，意义不大

Q14:请对您当前的整体工作满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:以下哪些因素最能提升您工作中的积极心理感受

旅客的认可与正向反馈

团队同事的支持与配合

合理的薪酬与福利保障

充足的休息与个人时间

清晰的职业发展路径

单位对员工的人文关怀

Q16:您是否愿意主动了解自身心理状态相关的评估结果与改善建议

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

Q17:关于航空服务从业者心理关怀与支持，您还有哪些其他想法或建议？

填空1

航空服务行业心理健康测评调研问卷

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