飞书问卷答题记录与查看已填功能在客服培训评估中的应用调研

您好！感谢您参与本次关于飞书问卷答题记录与查看已填功能在客服培训评估中的应用调研，您的真实反馈将帮助我们更好地优化培训评估流程、提升工具使用效率，本次调研所有数据仅用于内部分析，全程匿名，请您根据实际使用情况放心填写。

Q1:您所在的岗位类别是

一线客服人员

客服组长/主管

客服培训讲师

客服运营/培训管理人员

其他

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您在客服培训评估工作中，使用飞书问卷的频率是

每次培训评估都使用

大部分培训评估会使用

偶尔使用

从未使用过

Q4:您是否了解飞书问卷支持查看已填答题记录的功能

非常了解，经常使用

了解，偶尔使用

听说过但没实际用过

完全不了解

Q5:您通常会在哪些客服培训评估场景下用到答题记录查看功能

培训后知识点掌握情况复盘

参训人员答题完成度核查

评估结果二次核验

错题率统计与后续课程优化

员工培训档案留存

其他

Q6:请您对飞书问卷答题记录功能的操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:请您对已填答题内容的展示清晰度进行评分（1分非常模糊，5分非常清晰）

分数

标签

Q8:在使用查看已填功能时，您是否遇到过答题记录加载失败或内容缺失的情况

从未遇到

偶尔遇到，不影响使用

经常遇到，影响使用效率

每次使用都会遇到

Q9:您认为当前答题记录与查看已填功能在客服培训评估应用中存在哪些不足

无法批量导出多人答题记录

记录筛选维度不够丰富

已填内容不支持在线标注备注

历史记录查找路径较深

数据统计维度无法匹配培训评估需求

暂未发现明显不足

其他

Q10:您认为答题记录的实时同步速度是否能满足客服培训评估的工作需求

完全满足，提交后即可查看

基本满足，略有延迟但不影响工作

不太满足，延迟较长影响复盘效率

完全不满足，经常出现记录不同步问题

Q11:您希望飞书问卷在答题记录相关功能上补充哪些能力，以更好适配客服培训评估场景

支持按培训批次、人员组别批量筛选记录

增加答题耗时、知识点正确率等关联统计字段

支持已填记录一键分享给培训讲师做针对性辅导

开放答题记录与内部培训系统的自动对接能力

支持对已提交的答题内容按权限进行修正备注

其他

Q12:对比您使用过的其他问卷工具，您认为飞书问卷在培训评估答题记录管理上的整体表现处于什么水平

远优于其他工具

略优于其他工具

和其他工具水平相当

不如其他工具好用

Q13:请您对飞书问卷在客服培训评估全流程中的整体使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否会向其他负责客服培训的同事推荐使用飞书问卷开展培训评估工作

一定会推荐

可能会推荐

不确定

不会推荐

Q15:除了答题记录查看功能外，您在客服培训评估中还常用飞书问卷的哪些功能

自定义题型配置

考试限时与防作弊设置

自动阅卷判分

多维度数据统计看板

答题结果自动推送

问卷权限分级管理

其他

Q16:您平均每次通过飞书问卷完成一场客服培训评估的全流程（从发卷到整理完答题记录）需要花费多长时间

1小时以内

1-3小时

3-5小时

5小时以上

Q17:您认为使用答题记录查看功能后，客服培训评估的工作效率提升程度如何

提升非常明显，节省50%以上时间

有一定提升，节省20%-50%时间

提升不明显，节省20%以下时间

没有提升，甚至增加了工作量

Q18:结合您在客服培训评估中的实际工作经验，您对飞书问卷答题记录与查看已填功能还有哪些具体的优化建议？

填空1

飞书问卷答题记录与查看已填功能在客服培训评估中的应用调研

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