快递租户使用习惯调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次快递租户使用习惯调研，您的真实反馈将为我们优化相关服务与方案设计提供重要参考，问卷约占用您3分钟时间，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的身份是

社区/园区普通住户

写字楼上班族

个体经营商户

高校学生

其他

Q2:您日常收取快递的频率大约是

几乎每天都有

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

很少收取快递

Q3:您所在区域的快递主要存放/配送方式是

送货上门

小区/写字楼快递柜

社区驿站/代收点

物业代收

其他

Q4:您对当前快递取送便利性的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在收取快递过程中遇到过哪些问题

快递不上门直接放驿站/柜

取件距离过远

快递丢失/破损

取件高峰期排队久

驿站营业时间不便

个人信息泄露风险

其他

Q6:您是否有过使用快递柜超时付费的经历

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:对于快递存放点，您最看重的因素是

距离住处/办公点近

取件效率高不排队

保管安全有保障

营业时间灵活

服务态度好

无额外收费

Q8:您使用过以下哪些快递相关增值服务

上门取件退换货

预约配送时间

大件送货上门

快递保价

隐私面单

暂存延时服务

都没使用过

Q9:如果快递需要代收，您更倾向选择哪种代收主体

品牌连锁驿站

社区便利店代收

物业统一代收

智能快递柜

邻居/熟人代收

Q10:您对所在区域快递末端服务整体水平的评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q11:您是否愿意为“送货上门”服务支付少量额外费用

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为当前快递末端服务最需要改进的方向是

落实送货上门要求

增加快递柜/驿站点位

延长服务营业时间

提升丢损赔付效率

加强个人信息保护

优化取件流程减少排队

规范收费标准

Q13:您平均每月在快递相关服务（如寄件、超时费、保价等）上的支出大约是

10元以内

10-30元

30-50元

50元以上

几乎没有相关支出

Q14:您对智能快递柜进社区/写字楼的态度是

非常支持，方便快捷

比较支持，但要合理布局

中立，无所谓

不太支持，占空间且收费不合理

完全不支持

Q15:您向身边人推荐当前所在区域快递服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您寄快递时通常会选择哪些渠道

线上预约快递员上门

线下驿站寄件

快递柜自助寄件

邮局网点寄件

其他

Q17:您是否了解快递服务相关的投诉维权渠道

非常了解，使用过

大概知道，没使用过

听说过但不清楚具体方式

完全不了解

Q18:对于优化您所在区域的快递取寄服务，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q19:除上述问题外，您认为在快递租户使用习惯相关研究中还需要关注哪些维度？

填空1

快递租户使用习惯调研方案设计研究

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