基于腾讯问卷的通信店员需求分析调研问卷

您好！本次调研通过腾讯问卷开展，旨在了解通信行业店员在日常工作、客户服务及数字化工具使用中的真实需求，为优化运营支持与服务体系提供数据参考。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，约需5-8分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的通信门店类型是

品牌官方自营厅

授权合作营业厅

社区小型网点

商圈综合体验店

其他

Q2:您从事通信店员相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常主要负责的核心工作模块是

业务办理（开卡、套餐变更等）

终端销售（手机、智能设备等）

客户咨询与投诉处理

宽带/智家产品推广

门店运营辅助

Q4:请对您当前日常工作的整体繁忙程度进行评分（1分非常轻松，5分非常繁忙）

分数

标签

Q5:您在日常工作中遇到的主要痛点有哪些

业务规则更新频繁，记忆难度大

营销任务指标压力大

客户沟通成本高，异议处理难

系统操作繁琐，办理效率低

培训支持不足，新业务掌握慢

客流不稳定，获客难度大

Q6:您最希望获得哪些方面的工作支持

更清晰的业务操作指引

实用的销售话术与沟通技巧培训

简化的业务办理系统工具

更合理的绩效考核方案

及时的问题响应与帮扶机制

客户引流与到店支持

Q7:您所在门店目前使用数字化工具辅助客户调研或需求收集的频率是

几乎每天使用

每周2-3次

每月1-2次

很少使用

从未使用

Q8:您认为通过在线问卷形式收集客户通信需求，主要优势有哪些

收集效率高，节省沟通时间

数据自动统计，便于分析

客户反馈更真实，减少当面压力

可覆盖到店及线上客户

便于沉淀客户需求标签

Q9:如果借助标准化在线调研工具（如腾讯问卷）开展客户需求收集，您的接受程度是

非常愿意尝试

比较愿意，希望有操作指引

一般，看实际效果

不太愿意，觉得增加工作量

完全不愿意

Q10:您希望面向客户收集的需求信息主要包含哪些维度

套餐资费偏好

终端产品购买意向

宽带/智家产品需求

服务满意度评价

业务办理痛点反馈

增值服务接受度

Q11:请对您当前掌握的产品知识与业务技能的充足程度进行评分（1分非常不足，5分非常充足）

分数

标签

Q12:您认为当前门店培训内容与实际工作需求的匹配度如何

非常匹配，能直接应用

比较匹配，大部分可用

一般，实用性不足

不太匹配，与实际脱节

完全不匹配

Q13:您更偏好的培训形式是

线下实操带教

短视频碎片化学习

线上直播课程

图文操作手册

案例复盘分享会

Q14:您平均每月完成的营销任务达标情况大致是

超额完成

刚好达标

完成80%-100%

完成50%-80%

完成50%以下

Q15:影响您营销任务完成的主要因素有哪些

产品竞争力不足

客户到店量少

营销政策吸引力不够

自身销售技巧待提升

任务指标设置不合理

缺少精准的客户需求洞察

Q16:请对您当前的薪酬激励方案满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您认为最能提升工作积极性的激励方式有哪些

提高销售提成比例

设置阶梯式额外奖励

增加评优与晋升机会

完善福利保障

减少非必要的考核扣罚

给予更多自主决策空间

Q18:您日常与客户沟通后，是否会系统记录客户的潜在需求

每次都会记录

大部分时候会记录

偶尔记录

很少记录

从不记录

Q19:您认为系统化的客户需求数据分析对提升销售转化率的帮助程度如何

帮助非常大

帮助比较大

一般

帮助不大

没有帮助

Q20:结合您的实际工作经验，您认为通信门店运营最需要优化的一个环节是什么？请简要说明

填空1

Q21:您向身边同行推荐使用便捷的在线调研工具开展客户需求分析的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q22:对于提升通信店员工作效率与服务能力，您还有哪些其他建议或需求？

填空1

基于腾讯问卷的通信店员需求分析调研问卷

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