家政白领态度与行为口碑调研对比研究

Q1:您是否有过雇佣家政服务人员（如保洁、育儿嫂、月嫂、保姆等）的经历？

Q2:在您看来，大众对“家政白领”（即职业化、高素养家政服务人员）的整体认可度如何？

Q3:您选择家政服务时，最看重服务人员的哪些特质？

Q4:请您对当前市场上家政服务人员的整体服务态度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q5:请您对当前市场上家政服务人员的日常行为规范程度进行评分（1分表示非常不规范，5分表示非常规范）

Q6:您是否曾因家政服务人员态度不佳而产生过更换服务人员的想法？

Q7:以下哪些行为会显著降低您对家政服务人员的口碑评价？

Q8:您通常会通过哪些渠道了解家政服务人员的口碑信息？

Q9:在同等服务技能水平下，您是否愿意为态度更好、行为更得体的家政白领支付更高的服务费用？

Q10:如果您接触过符合“家政白领”标准的优质服务人员，您向亲友推荐该类服务人员的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q11:您认为当前家政行业中，服务人员的态度与行为表现对其个人口碑的影响程度如何？

Q12:您认为家政白领群体相较于传统家政服务人员，核心优势体现在哪些方面？

Q13:您是否遇到过家政服务人员因行为不当（如言语冒犯、操作失误损坏物品等）引发纠纷的情况？

Q14:您认为目前家政公司对服务人员服务态度与行为规范的培训到位程度如何？（1分表示非常不到位，5分表示非常到位）

Q15:您认为以下哪些举措最能有效提升家政服务人员的整体口碑？

Q16:在您的印象中，家政白领群体的整体口碑与传统家政服务人员相比如何？

Q17:如果您有过雇佣家政服务的经历，请简要分享一次您印象最深的与服务人员态度或行为相关的经历（可正面或负面）

Q18:您认为未来家政服务市场中，职业化家政白领的发展前景如何？

Q19:您认为当前大众对家政白领群体存在哪些认知偏差？

Q20:对于提升家政服务人员的服务态度、规范从业行为、优化行业整体口碑，您还有哪些其他建议？