基于客服人员反馈的烘焙产品优化研究

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您购买烘焙产品的频率大概是？

Q3:您通常通过哪些渠道购买烘焙产品？

Q4:您选购烘焙产品时最关注哪些因素？

Q5:您是否曾因烘焙产品问题联系过品牌客服？

Q6:您联系客服反馈的问题通常集中在哪些方面？

Q7:请您对过往接触的烘焙品牌客服响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q8:请您对客服人员解决烘焙产品相关问题的专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q9:当您反馈产品问题后，对客服给出的处理结果满意度如何？

Q10:您认为当前烘焙产品在口感维度有哪些可优化的方向？

Q11:您认为当前烘焙产品在食材健康层面有哪些可改进的空间？

Q12:您更期待烘焙品牌推出哪些创新类产品？

Q13:您是否愿意为品质更优、食材更好的烘焙产品支付更高溢价？

Q14:请您对目前市面上主流烘焙产品的整体新鲜度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为烘焙产品的包装在哪些方面需要优化？

Q16:如果品牌针对客服反馈的高频问题进行产品迭代，您是否愿意再次尝试该品牌产品？

Q17:您向亲友推荐您常购烘焙品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您通常会在哪些场景消费烘焙产品？

Q19:您单次购买烘焙产品的平均消费金额大概在哪个区间？

Q20:结合您的消费或客服反馈经历，您对烘焙产品优化还有哪些具体的建议？