驾校学员服务体验与学习态度调研问卷

您好！感谢您参与本次驾校学员服务体验与学习态度调研。本次调研旨在了解您在驾校学习过程中的真实感受与需求，帮助驾校持续优化教学与服务质量，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您目前处于驾考学习的哪个阶段？

尚未报名，正在咨询对比驾校

已报名，尚未通过科目一

已通过科目一，正在练习科目二

已通过科目二，正在练习科目三

已通过科目三，等待或已完成科目四

已成功取得驾驶证

Q2:您选择当前就读驾校时，最主要的决策因素是？

培训费用透明合理

教练教学口碑好

训练场地距离近/交通便利

拿证速度快、考试通过率高

服务配套完善（如接送、灵活约课）

亲友推荐

Q3:请对您接触的驾校教练的专业教学能力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:请对驾校教练的服务态度与耐心程度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您在约课、排课过程中的整体体验如何？

非常顺畅，可自主选择时间，基本无需等待

比较顺畅，偶尔需要协调时间

一般，高峰期经常约不到合适时段

不太顺畅，约课流程繁琐、等待时间长

非常不顺畅，存在强制安排时段的情况

Q6:您在驾校学习过程中，遇到过以下哪些问题？

教练存在训斥、辱骂学员的情况

存在隐形收费（如强收模拟费、加油费等）

训练车辆老旧、车况差

训练场地设施不完善，影响练习效果

约课难、排队练车时间过长

教学内容敷衍，针对性指导不足

暂未遇到明显问题

Q7:您认为驾校目前最需要改进的服务环节是？

教练教学态度与专业度提升

收费透明化管理

约课系统优化，减少等待时间

训练场地与车辆升级维护

考试流程对接与提醒服务

客服咨询与问题响应效率

学员投诉反馈渠道完善

Q8:您向身边亲友推荐当前就读驾校的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

选项1

Q9:如果您有朋友准备报名驾校，您最可能优先提醒对方关注什么？

是否存在隐形消费

教练的教学态度与口碑

实际练车的人均等待时长

过往学员的真实考试通过率

训练场地与家/公司的距离

合同条款是否清晰明确

Q10:请对驾校整体的培训性价比进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您认为合理的驾考培训（从报名到拿证）总费用区间是？

3000元以内

3000-4000元

4000-5000元

5000-6000元

6000元以上

Q12:您更偏好哪种形式的教学辅助服务？

科目二/科目三实景点位视频讲解

考试注意事项与易错点直播答疑

同进度学员结伴练习社群

考前心理疏导与模拟测试

一对一VIP定制教学服务

线上理论题库精简押题资料

Q13:您对驾校提供的客服咨询、问题反馈处理效率满意度如何？

非常满意，问题能快速得到解决

比较满意，大部分问题能妥善处理

一般，响应速度较慢，处理结果一般

不太满意，反馈后经常得不到有效回应

非常不满意，存在推诿扯皮的情况

Q14:在学车过程中，您认为哪种情况最影响您的学习心态？

教练态度恶劣，频繁批评指责

长时间排队，每次练车时间不足

考试预约困难，等待周期长

同车学员进度差异大，影响练习节奏

对考试规则不熟悉，产生焦虑情绪

没有明显影响心态的情况

Q15:您认为优秀的驾校教练应该具备哪些核心特质？

驾驶技术过硬，教学经验丰富

耐心温和，不随意训斥学员

讲解清晰易懂，善于因材施教

廉洁教学，不索要财物或额外好处

时间观念强，不无故迟到早退

熟悉考试规则，能针对性指导易错点

Q16:如果驾校推出“先学后付、按次计费”的付费模式，您的接受度如何？

非常愿意接受，更有保障

比较愿意接受，可以灵活安排

中立，需要看具体收费标准

不太愿意，担心总费用更高

完全不愿意，更偏好传统全包模式

Q17:请对您目前整体的学车体验进行综合评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:结合您自身的学车经历，您对驾校提升教学质量、改善服务态度还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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