旅行社用户满意度调研问卷

Q1:您过去一年内是否通过旅行社预订过旅游相关产品或服务？

Q2:您通常选择旅行社服务的主要出行目的是？

Q3:您选择旅行社时最看重的因素有哪些？

Q4:请您对最近一次选择的旅行社的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对旅行社提供的行程规划与实际执行匹配度的评价是？

Q6:请您对旅行社工作人员的服务响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q7:您在出行过程中遇到问题时，旅行社的问题解决效率如何？

Q8:您认为旅行社目前在哪些方面的服务还有待提升？

Q9:您向身边亲友推荐该旅行社服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q10:您是否愿意后续再次选择同一家旅行社的出行服务？

Q11:您通常通过哪些渠道了解旅行社的相关产品信息？

Q12:请您对旅行社旅游产品的价格性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

Q13:您在预订旅行社产品时，对合同条款、费用明细的透明度评价是？

Q14:以下哪些增值服务会提升您对旅行社服务的好感度？

Q15:您是否遇到过旅行社临时更改行程、降低住宿/餐饮标准的情况？

Q16:请您对旅途中导游的讲解水平、服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q17:您认为当前旅行社的售后投诉处理渠道是否畅通？

Q18:哪些因素会直接导致您对旅行社服务产生不满？

Q19:您对提升旅行社整体服务体验还有哪些具体的建议或意见？