留学服务门店顾客体验调研方案设计研究调研问卷

您好！欢迎参与本次留学服务门店顾客体验调研，我们希望通过本次调研真实了解您在门店接受服务过程中的感受与建议，为优化留学服务体验、完善调研方案设计研究提供真实有效的参考依据，所有回答仅用于调研分析，严格保密，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您是否曾到访过线下留学服务门店咨询相关留学业务？

是，曾到店咨询并签约服务

是，曾到店咨询但未签约

否，仅线上了解过相关服务，未到店

否，暂时没有留学服务相关需求

Q2:您最初是通过什么渠道了解到所到访的留学服务门店的？

亲友/同学推荐

社交媒体平台广告或内容种草

线下广告/校园推广

搜索引擎检索

教育展会等线下活动

其他渠道

Q3:请您对到访门店时的第一印象（包括门店环境整洁度、位置便利性、装修氛围）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您到店后，接待人员的响应速度如何？

到店立即有专人接待，无需等待

等待1-5分钟即有人员接待

等待5-10分钟才有人员接待

等待超过10分钟仍无人主动接待

Q5:请您对接待顾问的服务态度（包括礼貌程度、耐心程度、亲和力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在咨询过程中，顾问对您提出的留学相关问题的解答专业度如何？

非常专业，能精准解答所有疑问，给出针对性建议

比较专业，大部分问题能给出清晰解答

一般，仅能回答基础问题，深度问题无法回应

不专业，对业务不熟悉，解答存在明显错误或模糊不清

Q7:在门店咨询过程中，顾问为您介绍了以下哪些服务内容？

目标国家/院校申请要求解读

留学背景提升方案规划

语言考试培训相关建议

文书创作与申请流程说明

签证办理服务介绍

海外住宿、行前准备相关服务

留学费用与奖学金相关说明

未主动介绍任何具体服务内容

Q8:顾问为您定制的留学方案与您个人实际需求的匹配度如何？

完全匹配，充分考虑了我的成绩、预算、意向等实际情况

比较匹配，大部分内容符合我的需求

匹配度一般，方案存在较多通用模板化内容

完全不匹配，方案与我的实际需求偏差很大

未为我定制专属方案

Q9:请您对门店提供的留学相关信息的透明度（包括费用明细、申请风险、服务周期等）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q10:在门店咨询过程中，是否存在过度推销、强制签约的情况？

完全没有，顾问充分尊重我的选择

有轻微推销，但不会引起反感

有较多推销行为，让我感觉有压力

存在强制推销、刻意制造焦虑逼单的情况

Q11:您认为目前留学服务门店在服务过程中存在哪些不足？

顾问专业度参差不齐

服务流程不清晰，信息不透明

门店环境与配套设施不完善

方案定制化程度低，模板化严重

后续服务跟进不及时

收费不合理，存在隐形消费

推销过度，消费体验差

暂未发现明显不足

Q12:您向身边有留学需求的亲友推荐该留学服务门店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q13:如果未来您有留学服务需求，您再次选择该门店服务的意愿如何？

非常愿意，会优先考虑

比较愿意，会纳入对比范围

不确定，需要再考虑

不太愿意，更倾向选择其他机构

完全不愿意，不会再考虑

Q14:您认为优质的留学服务门店最应该具备以下哪些特质？

顾问团队专业度高，经验丰富

服务流程透明，无隐形消费

方案定制化程度高，贴合个人需求

服务响应及时，全流程跟进到位

门店环境舒适，接待体验好

收费合理，性价比高

售后保障完善，能及时解决问题

口碑良好，有丰富的成功案例

Q15:请您对本次到店接受留学服务的整体体验进行综合评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:您更倾向于通过哪种方式反馈留学服务体验相关的意见？

离店时现场填写纸质/电子反馈表

服务结束后收到官方推送的线上调研问卷

对接顾问主动回访时反馈

在公开社交平台分享真实体验

没有主动反馈的习惯

Q17:对于留学服务门店的服务优化，您还有哪些其他的具体建议或意见？

填空1

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