微信问卷与问卷小程序在书店客户满意度调查中的应用调研

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您平均每月到访实体书店的频次是？

Q3:您本次到店的主要目的是？

Q4:请您对书店的图书品类丰富度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q5:请您对书店图书陈列的清晰易找程度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:请您对书店工作人员的服务态度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:请您对书店工作人员解答问题的专业度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:请您对书店的整体环境整洁度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:请您对书店的阅读/自习区域舒适度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:请您对书店的灯光、温度等硬件设施体验进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q11:请您对书店内饮品、简餐等配套服务的满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意，未体验过可选择3分）

Q12:您认为书店目前在哪些方面需要重点改进？

Q13:您是否有过通过微信问卷与问卷小程序参与过门店调研的经历？

Q14:如果书店通过微信端推送调研问卷，您更愿意参与的激励方式是？

Q15:您认为通过微信问卷与问卷小程序收集到的客户满意度调查反馈，是否能真实反映您的到店体验？

Q16:如果后续书店通过问卷小程序向您推送短篇幅的体验调研，您的参与意愿是？（1分=完全不愿意，5分=非常愿意）

Q17:您希望书店在开展客户满意度调查时，重点关注哪些维度的问题？

Q18:您是否愿意在调研后接收书店根据反馈优化后的服务调整通知？

Q19:您向身边亲友推荐本书店的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

Q20:对于提升书店的整体服务体验，您还有哪些其他的意见或建议？