医院门店会员体验调研方案设计研究

Q1:您是否为本院门店的注册会员？

Q2:您成为本院门店会员的时长是？

Q3:您通常通过哪种渠道了解医院门店的会员活动信息？

Q4:您办理医院门店会员的主要原因是？

Q5:请对您注册成为会员的流程便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q6:您平均每月到医院门店消费或就诊的频次是？

Q7:您在医院门店常使用的会员权益有哪些？

Q8:请对您目前使用过的会员权益实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）

Q9:您是否清楚医院门店会员的等级规则与对应权益？

Q10:请对门店工作人员介绍会员权益的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q11:您在使用会员权益过程中遇到过哪些问题？

Q12:您是否收到过医院门店推送的个性化健康提醒或服务推荐？

Q13:请对会员专属服务的个性化匹配度进行评分（1分完全不匹配，5分非常匹配）

Q14:您希望医院门店新增哪些类型的会员权益？

Q15:您向亲友推荐成为本院门店会员的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q16:您是否愿意参与后续的会员体验深度访谈？

Q17:对于提升医院门店会员服务体验，您还有哪些其他建议或意见？