基于飞书问卷的企业IT服务测评需求与实施现状调研

您好！本次调研旨在了解企业在IT服务测评工作中的实际需求、使用痛点及落地经验，重点关注飞书问卷在测评场景中的应用效果与优化方向，为形成更具实操性的IT服务测评方案设计与实施指南提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，填写约需5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在企业的人员规模属于以下哪个区间？

100人以下

100-500人

500-2000人

2000-10000人

10000人以上

Q2:您所在的部门是？

IT运维/技术支持部

行政/综合管理部

人力资源部

业务部门

其他职能部门

Q3:您在企业中是否参与过IT服务相关的测评或满意度调研工作？

是，作为主要负责人统筹开展

是，作为参与人员协助执行

否，仅作为受访者填写过相关问卷

否，从未接触过相关工作

Q4:您所在企业目前开展IT服务测评的频率大概是？

每月1次及以上

每季度1次

每半年1次

每年1次

从未开展过

Q5:您所在企业开展IT服务测评时，通常会覆盖哪些核心维度？

IT服务响应速度

问题解决率与解决质量

服务人员专业度与态度

系统稳定性与可用性

IT自助服务便捷性

信息安全合规性

其他

Q6:您所在企业开展IT服务测评时，主要使用过哪些工具或平台？

飞书问卷

第三方专业调研平台

企业内部自研系统

纸质/邮件等传统方式

其他在线表单工具

Q7:您所在企业是否使用过飞书问卷开展过包括IT服务测评在内的内部调研工作？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用过

完全不了解该工具

Q8:若您使用过飞书问卷开展内部调研，请对其操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:请对飞书问卷与企业现有办公流程的适配性进行评分（1分适配性极差，5分适配性极佳）

分数

标签

Q10:您认为使用飞书问卷开展IT服务测评时，具备哪些明显优势？

与飞书生态打通，可直接触达内部员工

题型丰富，支持逻辑跳转、随机出题等功能

数据自动汇总统计，支持多维度分析

权限管控灵活，保障内部数据安全

无需额外付费，部署成本低

其他

未使用过，暂不评价

Q11:您认为使用飞书问卷开展IT服务测评时，存在哪些待优化的点？

IT服务场景专属模板较少

与IT工单系统的联动能力不足

高级数据分析功能有待加强

测评结果的自动预警与推送功能不完善

移动端填写体验有待提升

其他

未使用过，暂不评价

Q12:您认为IT服务测评方案设计中，最重要的环节是以下哪一项？

测评指标体系搭建

调研对象精准抽样

问卷题目科学设计

测评过程高效执行

结果数据深度分析

改进措施落地跟踪

Q13:在设计IT服务测评问卷题目时，您认为需要重点避免哪些问题？

题目表述模糊、存在歧义

题目数量过多，增加填写负担

选项设置不全或存在重叠

诱导性提问，影响结果真实性

与测评目标无关的冗余题目

其他

Q14:您认为IT服务测评的样本回收率达到多少，才能保证结果具备参考价值？

30%以下即可

30%-50%

50%-70%

70%以上

Q15:在IT服务测评实施过程中，您遇到过哪些主要阻碍？

员工参与积极性低，回收率不足

问卷分发渠道不畅，触达率低

数据统计分析耗时耗力

测评结果难以推动实际改进

跨部门协作难度大

其他

Q16:您是否认可“工具选型是影响IT服务测评实施效率的核心因素之一”这一说法？

非常认可

比较认可

一般

不太认可

完全不认可

Q17:若未来将飞书问卷作为IT服务测评的核心工具，您对其应用效果的预期是？（1分预期极低，5分预期极高）

分数

标签

Q18:您希望基于飞书问卷的IT服务测评方案，包含哪些核心配套内容？

分场景的标准问卷模板库

测评实施全流程操作指引

指标权重设计参考标准

数据分析与报告生成指南

测评结果落地跟踪机制

常见问题解答与最佳实践案例

其他

Q19:您所在企业未来1年内，是否有计划优化或重构现有IT服务测评体系？

是，已有明确计划

是，正在初步筹备

不确定，视需求而定

否，暂无相关计划

Q20:对于基于飞书问卷搭建IT服务测评体系，您还有哪些具体的需求或建议？

填空1

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