药店管理者用户调研指标体系构建研究

您好！感谢您参与本次药店管理者用户调研。本次调研旨在构建科学、实用的药店管理者用户调研指标体系，为行业数字化运营与服务升级提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在药店的经营类型是

单体药店

连锁药店（直营）

连锁药店（加盟）

DTP专业药房

其他

Q2:您目前的岗位职级是

门店店长

区域运营经理

采购/商品负责人

数字化/信息部门负责人

企业高层管理者

Q3:您所在药店的经营年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您所在药店的日均客流规模约为

50人以下

50-100人

100-200人

200-500人

500人以上

Q5:您在日常经营中最关注的核心管理模块有哪些

药品采购与供应链

会员运营与复购提升

专业药学服务

员工培训与绩效管理

合规经营与医保管理

数字化系统建设

Q6:请对您所在药店当前会员用户运营体系的完善程度进行评分（1分=非常不完善，5分=非常完善）

分数

标签

Q7:您认为药店开展用户调研时，最需要优先收集的信息维度是

到店顾客的基础画像

顾客购药行为与偏好

顾客对药学服务的满意度

顾客复购与流失原因

顾客对新服务/新品类的接受度

会员权益的吸引力评价

Q8:您所在药店目前开展用户调研的频率大约是

从未开展

每年1次及以下

每季度1次

每月1次

常态化实时收集

Q9:您目前收集顾客反馈主要通过哪些渠道

门店店员当面询问

收银台纸质问卷

会员微信群/企业微信

小程序/APP线上问卷

售后电话回访

第三方点评平台评论分析

Q10:请对您当前掌握的顾客需求数据的准确性进行评分（1分=非常不准确，5分=非常准确）

分数

标签

Q11:在构建用户调研指标体系时，您认为以下哪些一级指标最为关键

用户基本属性指标

用户消费行为指标

用户服务体验指标

用户健康需求指标

用户忠诚度指标

用户价值分层指标

Q12:您认为衡量“用户满意度”最核心的二级指标应包含

药品齐全度

药师专业度

购药便捷性

价格合理性

售后保障服务

门店环境与动线

Q13:您认为用户调研结果对药店经营决策的实际帮助程度如何

几乎没有帮助

帮助较小

有一定帮助

帮助较大

帮助非常大

Q14:当前您在开展用户调研过程中遇到的主要困难有哪些

顾客配合度低，回收样本量不足

缺乏科学的指标设计，问卷针对性不强

数据分散，难以统一分析

缺少专业的分析工具与人员

调研结果难以落地到实际运营动作

调研成本过高

Q15:请对“用户复购率”作为药店核心经营指标的重要性进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q16:您认为针对慢病人群的专项调研，应重点关注哪些内容

长期用药依从性

健康监测需求

送药上门服务需求

医保支付便利性

慢病管理专员服务体验

病友社群活动需求

Q17:您是否会将用户调研数据纳入门店员工的绩效考核

完全不会

偶尔参考

作为部分考核依据

作为核心考核指标之一

Q18:您希望通过用户调研重点支撑哪些经营决策

商品结构优化与选品

会员权益体系调整

药学服务流程升级

营销活动策划

新店选址与品类规划

线上渠道功能迭代

Q19:请对您所在药店当前数字化用户调研工具的使用满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q20:您认为理想的用户调研问卷长度应控制在多长时间内完成

2分钟以内

3-5分钟

6-10分钟

10分钟以上也可以接受

Q21:在用户分层运营中，您认为哪些调研标签最具实用价值

年龄与家庭结构

常购药品品类

到店/线上购药偏好

价格敏感度

健康意识水平

推荐意愿强度

Q22:如果向同行推荐一套科学的药店用户调研指标体系，您的推荐意愿有多大？（0-10分）

选项1

Q23:您认为一套完善的药店管理者用户调研指标体系还应包含哪些关键维度或具体指标？欢迎补充您的宝贵建议

填空1

药店管理者用户调研指标体系构建研究

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