汽车4S店抽样调查问卷模板设计与数据洞察应用研究

您好！欢迎参与本次“汽车4S店抽样调查问卷模板设计与数据洞察应用研究”调研。本次问卷旨在通过标准化的调查问卷模板收集真实车主反馈，为优化汽车4S店服务流程、提升客户体验提供数据洞察支持。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄段

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您的职业类型

企业职员

公务员/事业单位人员

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您的家庭年收入区间

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q5:您目前是否拥有私家车

是，已购车

否，计划1年内购车

否，暂无购车计划

Q6:您购车时优先选择的渠道

品牌授权4S店

汽车综合卖场

线上购车平台

二手车市场

其他

Q7:您选择4S店购车时最看重的因素有哪些

车辆价格优惠

品牌官方授权保障

售后服务完善

销售人员专业度

门店地理位置便利

现车资源充足

金融贷款方案灵活

Q8:您平均每年前往4S店进行保养或维修的频次

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q9:请您对最近一次到访4S店的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对4S店接待人员的服务态度满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为4S店的维修保养收费透明度如何

非常透明，所有项目提前告知并确认

比较透明，偶有未提前说明的小额项目

一般，存在部分模糊收费项

不太透明，经常出现额外收费

完全不透明，收费混乱

Q12:您在4S店接受服务时遇到过哪些问题

等待时间过长

维修保养价格过高

配件以次充好

工作人员态度恶劣

过度推销增值服务

故障反复维修未解决

未遇到明显问题

Q13:您是否收到过4S店的售后回访服务

每次服务后都有

大部分时候有

偶尔有

从来没有

Q14:您向亲友推荐该品牌4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:您是否愿意尝试4S店推出的线上预约保养、上门取送车等数字化服务

非常愿意，能节省大量时间

比较愿意，可以尝试

一般，看具体优惠情况

不太愿意，更习惯到店沟通

完全不愿意

Q16:您希望4S店额外提供哪些增值服务

免费洗车/车辆检测

车主专属沙龙活动

代步车服务

车险代办/理赔服务

二手车置换评估

原厂周边礼品

道路救援服务

Q17:您认为当前4S店调查问卷模板的问题设置是否能真实反映您的服务感受

完全可以，问题覆盖全面

基本可以，核心问题都有涉及

一般，部分问题无关痛痒

不太可以，问题流于形式

完全不可以，无法表达真实想法

Q18:您认为基于客户反馈形成的数据洞察对4S店提升服务质量的重要程度如何（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q19:您更倾向于通过哪种方式参与4S店的客户满意度调研

到店服务后扫码填写

短信链接填写

电话访谈

品牌APP内填写

邮件调研

Q20:您认为一份合格的客户反馈调查问卷模板最核心的特点是什么

问题简洁不冗长

选项贴合实际体验

不涉及过多隐私信息

填写后有实际反馈闭环

有适当的填写激励

Q21:您对当前汽车4S店的服务还有哪些具体的改进建议？

填空1

汽车4S店抽样调查问卷模板设计与数据洞察应用研究

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