基于用户反馈的珠宝数据收集指标优化研究调查问卷

您好！感谢您参与本次“基于用户反馈的珠宝数据收集指标优化研究”调研。本次问卷旨在了解您在珠宝消费、信息获取及服务体验中的真实感受，为优化珠宝行业的数据收集方式、提升用户服务体验提供参考。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业类型是？

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每年购买珠宝首饰的频次大约是？

0次（暂无购买经历）

1-2次

3-5次

6次及以上

Q5:您通常会通过哪些渠道了解珠宝相关信息？

线下珠宝门店

电商平台（如淘宝、京东等）

短视频/直播平台

社交平台（小红书、微博等）

亲友推荐

时尚杂志/行业资讯

其他

Q6:您购买珠宝时最关注的因素有哪些？

材质纯度（金、银、钻等）

款式设计

品牌知名度

价格性价比

工艺品质

鉴定证书/保真承诺

售后服务（清洗、维修、退换等）

其他

Q7:在您过往的珠宝消费或咨询过程中，是否遇到过品牌/平台过度收集个人信息的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

没有留意过

Q8:您认为珠宝品牌在进行用户信息收集时，以下哪些信息属于必要收集范围？

收货地址（线上购买时）

联系方式（用于订单通知）

款式偏好（用于个性化推荐）

消费预算（用于匹配产品）

身份信息（用于贵重商品登记）

以上都不必要

其他

Q9:如果珠宝品牌为了优化服务，需要收集您的消费偏好数据，您的接受程度是？

完全接受，愿意提供真实信息

可以接受，但仅提供必要信息

比较谨慎，会尽量少提供信息

完全不接受，担心信息泄露

Q10:请您对目前接触过的珠宝品牌在用户数据收集的透明度（如明确告知收集目的、使用范围）方面进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q11:您认为当前珠宝行业在用户数据收集过程中，最突出的问题是什么？

收集的信息过多过杂，超出服务必要范围

未明确告知信息用途，用户知情权不足

信息存储安全性差，存在泄露风险

收集到的数据未有效用于提升服务体验

不同渠道数据不互通，重复填写体验差

没有明显问题

其他

Q12:以下哪些数据收集优化方向，会提升您对珠宝品牌的信任度？

明确公示信息收集清单和用途

提供信息授权的自主选择开关

承诺用户信息仅用于服务优化，不对外泄露/售卖

减少非必要信息的收集要求

定期告知用户数据的使用情况

其他

Q13:您是否愿意参与珠宝品牌后续的用户体验调研，为服务优化提供反馈？

非常愿意

视调研时长和奖励情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为合理的数据收集应当重点围绕哪些用户需求展开？

个性化产品推荐

售后服务效率提升

定制化珠宝设计需求匹配

消费权益保障

新品偏好调研

其他

Q15:如果珠宝品牌能够基于合理收集的用户偏好，为您提供精准的款式推荐和专属服务，您对这类服务的期待程度是？（1分完全不期待，5分非常期待）

分数

标签

Q16:您更倾向于通过哪种方式参与珠宝品牌的用户反馈收集？

线下门店消费后简短问卷

线上订单完成后弹窗问卷

品牌会员社群内调研

一对一客服回访

有奖励的专项调研活动

其他

Q17:您认为珠宝品牌在收集用户反馈数据时，以下哪些做法会让您更愿意配合？

问卷题目精简，填写时长控制在3分钟以内

明确说明反馈会直接用于产品/服务优化

提供适当的小奖励（如优惠券、积分、小礼品）

严格保护反馈内容的匿名性

及时向用户公示反馈优化的落地成果

其他

Q18:请您对过往参与过的珠宝品牌用户调研/数据收集活动的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q19:您是否遇到过珠宝品牌将收集到的您的个人信息用于无关营销推送的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不确定

Q20:如果珠宝品牌要搭建更科学的用户数据收集指标体系，您认为最需要优先完善的模块是？

用户消费偏好维度

服务体验反馈维度

信息安全保障维度

个性化需求匹配维度

售后问题追踪维度

其他

Q21:对于珠宝品牌如何优化用户数据收集流程、平衡服务提升与用户隐私保护，您还有哪些具体的建议？

填空1

基于用户反馈的珠宝数据收集指标优化研究调查问卷

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