互联网销售人员服务测评指标体系构建研究问卷

Q1:您是否有过与互联网销售人员沟通、对接的相关经历？

Q2:您接触互联网销售人员的主要场景是？

Q3:请您对过往接触的互联网销售人员的整体服务表现进行评分（1分最差，5分最优）

Q4:在您看来，以下哪些维度是评估互联网销售人员服务质量的核心要素？

Q5:您认为互联网销售人员对所售产品/服务的专业讲解能力，在服务测评中的重要程度如何？

Q6:您认为互联网销售人员响应用户咨询的时效，在服务测评中的重要程度如何？

Q7:请您对“主动挖掘用户真实需求”这一指标的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）

Q8:请您对“提供个性化适配方案”这一指标的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）

Q9:请您对“沟通中无夸大宣传、无虚假承诺”这一指标的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）

Q10:您认为以下哪些服务细节最能影响您对互联网销售人员的评价？

Q11:您认为互联网销售人员的售后跟进服务，在整体服务测评中的权重应该设置为多少？

Q12:您更倾向于通过哪种方式反馈互联网销售人员的服务质量？

Q13:如果某互联网销售人员为您提供了优质服务，您向身边人推荐该销售人员/其所属品牌的可能性有多大？（0-10分）

Q14:您认为当前针对互联网销售人员的服务测评工作，最需要补充哪类评估维度？

Q15:请您对“服务过程中尊重用户选择、不强行推销”这一指标的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）

Q16:您认为不合理的服务测评方式可能会带来哪些负面影响？

Q17:您认为服务测评结果是否应当与互联网销售人员的绩效、晋升直接挂钩？

Q18:对于构建科学合理的互联网销售人员服务测评指标体系，您还有哪些其他建议？