基于学员反馈的留学服务产品优化研究

您好！感谢您参与本次基于学员反馈的留学服务产品优化研究，您的真实评价将直接帮助我们优化服务流程、提升产品体验。问卷采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您根据实际经历放心填写。

Q1:您目前所处的留学申请阶段是？

前期咨询了解阶段

背景提升规划阶段

选校定校阶段

文书准备/申请递交阶段

拿到offer/行前准备阶段

已完成留学申请/入学

Q2:您选择的留学服务产品类型是？

全程申请服务

单文书服务

背景提升项目服务

选校定位咨询服务

签证/行前配套服务

其他

Q3:请您对当前使用的留学服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您向身边有留学需求的同学/朋友推荐我们留学服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q5:您当初选择我们留学服务时，最看重的因素有哪些？

顾问专业度

申请成功率

服务价格性价比

文书质量

服务透明度

口碑/熟人推荐

配套资源丰富度

其他

Q6:您对专属顾问的专业度（包括院校信息掌握、申请规划合理性、响应及时性等）评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对文书服务的质量（包括内容针对性、修改效率、个人亮点挖掘等）评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用文书服务

Q8:您在使用留学服务过程中，遇到过以下哪些问题？

顾问响应不及时

选校方案不符合预期

文书模板化、缺乏个性化

申请进度不透明

承诺的服务未兑现

收费不清晰/存在隐形消费

背景提升项目匹配度低

未遇到明显问题

其他

Q9:您认为当前留学服务产品最需要优化的模块是？

前期咨询沟通流程

选校定位精准度

文书创作与修改机制

申请进度同步机制

背景提升项目供给

签证/行前配套服务

售后问题响应通道

价格体系透明度

其他

Q10:您是否愿意为更精细化、个性化的高端留学服务支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您希望我们新增哪些增值服务内容？

海外学长学姐1v1经验分享

留学当地生活适应指导

海外实习/就业内推资源

语言考试针对性辅导

奖学金申请专项指导

留学期间学业辅导支持

其他

Q12:请您对留学服务过程中的信息透明度（包括费用明细、申请节点、进度反馈等）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q13:您认为当前留学服务的定价与服务价值的匹配度如何？

物超所值

基本匹配

性价比一般

定价偏高，价值不足

定价过高，与价值严重不符

Q14:您主要通过哪些渠道了解留学服务相关信息？

社交媒体平台（小红书/抖音/B站等）

熟人/学长学姐推荐

线下教育展/校园宣讲

搜索引擎

留学机构官方渠道

教育类KOL推荐

其他

Q15:如果我们针对不同申请阶段推出模块化的灵活组合产品，您的接受度如何？

非常接受，可按需选择更划算

比较接受，比打包产品更灵活

一般，需要对比后再决定

不太接受，更倾向全程打包服务

完全不接受

Q16:请您对我们的申请结果交付满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您认为哪些服务细节的提升最能增强您对留学服务的信任感？

定期主动同步申请进度

公开同背景申请成功案例

明确服务内容与权责边界

顾问团队稳定不频繁更换

设立快速投诉处理通道

服务效果与部分费用挂钩

其他

Q18:您的留学目标国家/地区是？

英国

美国

澳大利亚/新西兰

中国香港/澳门

新加坡/日韩

欧洲大陆国家

加拿大

其他

Q19:结合您自身的申请经历，您对我们留学服务产品的优化还有哪些具体的建议或意见？

填空1

基于学员反馈的留学服务产品优化研究

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