乳制品客户满意度调查洞察报告：数据背后的问题与机会

您好！感谢您参与本次乳制品客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们深入洞察消费需求、发现服务与产品优化方向，所有回答仅用于数据汇总分析，全程匿名，请您放心填写。

Q1:您平时购买乳制品的频率是？

几乎每天购买

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

很少购买

Q2:您通常会购买哪些类型的乳制品？

纯牛奶

酸奶

奶粉

奶酪/芝士

乳饮料

黄油/奶油

其他

Q3:您选购乳制品时最优先考虑的因素是？

食品安全与品质

口感风味

价格性价比

品牌知名度

营养成分

包装便利性

促销活动

Q4:请对您常购乳制品品牌的整体口感满意度打分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您常购乳制品的新鲜度与品质稳定性打分（1-5分）

分数

标签

Q6:您是否遇到过乳制品包装破损、胀袋/变质等质量问题？

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

经常遇到

每次都遇到

Q7:如果遇到乳制品质量问题，您通常会采取哪些处理方式？

直接丢弃，不再追究

联系商家/品牌退换货

向平台/消协投诉

在社交平台分享经历提醒他人

再也不购买该品牌产品

Q8:请对乳制品品牌的售后问题处理效率打分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为当前市场上乳制品的定价水平如何？

非常便宜，性价比很高

定价合理，符合价值

略贵，但可以接受

价格过高，负担较大

Q10:哪些促销活动会吸引您购买乳制品？

满减折扣

买一送一/多件优惠

赠送周边/试用品

会员专属价

组合套装优惠

直播专属优惠

Q11:您通常通过哪些渠道购买乳制品？

大型连锁超市

社区便利店

电商平台（京东/淘宝等）

生鲜配送平台（美团/叮咚等）

品牌线下直营店

微商/社群团购

Q12:请对您常用购买渠道的乳制品配送/提货便利性打分（1-5分）

分数

标签

Q13:您对乳制品包装设计的环保性是否在意？

非常在意，优先选可降解/可回收包装

比较在意，会作为参考因素

一般，无所谓

不在意，只看产品本身

Q14:您希望乳制品品牌推出哪些创新产品？

低糖/0添加健康款

针对儿童/老人的定制营养款

小众风味款（如特色果味、咸香口味）

便携独立小包装款

功能性乳制品（如益生菌、高蛋白款）

其他

Q15:您向亲友推荐您常购乳制品品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:您是否关注乳制品品牌的公益行动、社会责任相关信息？

非常关注，会影响我的购买选择

偶尔关注，看到会了解

不主动关注，但不排斥

完全不关心

Q17:您认为当前乳制品品牌在产品或服务上还有哪些需要改进的地方？

填空1

Q18:对于乳制品消费，您还有其他的需求或建议吗？

填空1

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